عضویت العربیة English
پیامبر اکرم صلّی الله علیه و آله: هر کس حسین را دوست بدارد، خداوند دوستدار اوست. بحارالأنوار، ج43، ص261

خدمات مشتری

خدمات مشتری/

•پدید اورندگان : , ,
•ناشر : ورق
•سال نشر : 1384
• نوع کتاب : ترجمه
• رده سنی : 0
• تیراژ : 3000
• نوع جلد : شومیز
• شابک : 964-6755-15-1
• تاریخ نشر :
• محل نشر : تهران
• زبان : فارسی
• زبان اصلی : انگلیسی
• تعداد صفحات : 140
• قیمت : 15000
• نوبت چاپ : 1
• قطع : رقعی
• شماره جلد : 0
• چکیده : ,"نگارنده با ذكر این نكته كه امروزه مشتری، ایفا كننده‌ی نقش اصلی در سازمان‌ها است، پویایی و سوددهی كسب و كار را در گروه رفتار با مشتریان می‌داند؛ سپس خاطرنشان می‌سازد. "برای داشتن خدمات مشتری خوب و قابل قبول بایستی 5M را به خوبی درك كرده و به آن‌ها عمل نماییم؛ ماموریت (Mission)، مدیریت (Management)، انگیزش (Motivation)، اندازه‌گیری (Messurement)، بازنمایی فكری (Mind Mapping) و شادمان‌سازی (Merry Marking)". سپس وی تجارب موفق شركت GE را در زمینه‌ی مشتری‌مداری بازگو می‌كند. گفتنی است این شركت به داشتن مركز خدمات تلفنی كوچك اما در حد استاندارد جهانی مشهور است. در كتاب حاضر حاصل تلاش این شركت برای تصاحب جایزه‌ی خدمات عالی در رقابت با شركت‌های بین‌المللی و مشتری مدار، بیان شده است."

ارسال نظر شما

• با عنایت به اینکه نظرات و پیشنهادات شما کاربران گرامی در بهبود پایگاه تاثیر کاملا موثری ایفا می کند لذا خواهشمند است ما را از نظرات ارزنده ی خود محروم نفرمایید.
• نظر شما پس از بررسی و بازبینی توسط گروه مدیریت برای نمایش در سایت قرار داده می شود.
• نظرات کوتاه مثل "خوب بود" و "عالی بود" و... و نظرات تکراری تائید نمی شوند و امتیازی هم به آنها تعلق نخواهد گرفت.
• متن نظر شما میبایست حداکثر 1024 کاراکتر باشد.