با سلام شما باید به تعمیرگاه های موبایل مراجعه کنید برای فلش کردن گوشی خود. البته از تعمیرکار بخواهید و ببینید می تواند اطلاعات شما را پشتیبانی بگیرد و یا می تواند با باکس های ویژه اندروید الگو شمارا بدون از دست رفتن اطلاعات بردارد یا خیر. البته راه حل کلی این مورد فلش کردن می باشد. موفق باشید.