| • چکیده : |
,"این كتاب حاوی تكنیك‌هایی عملی و تایید شده برای پرداختن به هرنوع مساله‌ی مربوط به عرضه‌ی خدمات به مشتری‌ها است و كارمندان را قادر می‌سازد تا 1- طرز برخوردی مثبت از خود نشان دهند و برداشت اولیه‌ی فوق‌العاده‌ای در ذهن مشتری برجای گذارند. 2- به شكل كلامی و غیر كلامی، ارتباطی موثر برقرار كنند. 3- اعتماد مشتری‌ها را به دست آورند. با آن‌ها رابطه‌ای صمیمانه برقرار كنند و كاری كنند كه آن‌ها احساس ارزشمند بودن بنمایند. 4- با اعتماد به نفس كافی با موقعیت‌ها و متشری‌های دشوار روبه‌رو شوند. 5- به صورت رو در رو و از طریق تلفن و از طریق پست الكترونیك با مشتری‌ها تعامل موثر برقرار كنند." |