| • چکیده : |
,"در این مجموعه، مدل جایزه‌ی كیفیت تعدادی از كشورهای اروپایی و آسیایی فراهم آمده است. گفتنی است هدف از استقرار این طرح، تشویق شركت‌ها و سازمان‌ها به بهبود مستمر و حركت به سمت حضور توانمند در بازارهای جهانی است. نگارنده در یك تقسیم‌بندی كلی، با در نظر گرفتن شباهت‌ها و تفاوت‌های موجود، این جوایز را در چهار دسته، طبقه‌بندی می‌نماید: نخست كشورهایی كه در ایجاد جایزه‌ی ملی كیفیت خود، مدل‌های ارزیابی جایزه‌ی ملی كیفیت مالكوم بالدریج را مورد پذیرش قرار داده‌اند. از جمله‌ی این كشورهاست: زلاند نو، فیلیپین، و هنگ كنگ، برخی از كشورها نیز مدل ارزیابی جایزه‌ی كیفیت اروپا یعنی مدل EFQM را پذیرفته‌اند كه علاوه بر 16 كشور اتحادیه‌ی اروپا، كشورهایی نظیر ایران، امارات متحده‌ی عربی، تركیه، روسیه و كرواسی در این طبقه قرار می‌گیرند. سوم كشورهایی هستند كه در ایجاد جایزه‌ی ملی كیفیت كشور خود، به میزان زیادی از معیارهای ارزیابی جوایز مالكوم بالدریج، كیفیت اروپا و دمینگ استفاده نموده‌اند. كشورهایی چون آرژانتین، آفریقای جنوبی، برزیل و پرو جزو این دسته هستند. تعدادی از كشورها، نیز مانند مالزی، كانادا، استرالیا، فیجی، سنگاپور، تایوان، و ژاپن برای خود مدلی اختصاصی برای جایزه‌ی ملی كیفیت طراحی نموده‌اند. به تصریح نگارنده: "جایزه‌ی كیفیت، پاداشی است كه بر اساس برخی از جنبه‌های كیفی عملكرد به یك واحد تولیدی یا خدماتی اعطا می‌گردد. جنبه‌هایی كه در حالت عادی، یك سازمان، مسئولیت زیادی در قبال آن‌ها ندارد"." |