| • چکیده : |
,"رشد، توسعه و خلق متعالی، پدیدهای است که ضرورت آن امروزه بیش از هر زمان دیگر در کشورهای توسعه یافته احساس میشود. همچنین کشورهای در حال توسعه نیز با آگاهی از اهمیت ویژگیهای جامعه متعالی و نقش آن در تسریع پیشرفت اقتصادی، اقدام به معرفی و به کارگیری مدلهای تعالی سازمانی همچون EFQM در بخشهای مختلف صنعتی و خدماتی نمودهاند. بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت، مدل EFQM را برای تعیین میزان رشد و تعالی سازمان و ترسیم راه رسیدن به تعالیسازمانی تدوین کرده است و با آن اقدام به شناسایی وضعیت موجود سازمان در مقایسه با یک سازمان ایدهال میشود. سازمانها با به کارگیری این مدل، میتوانند نقاط قوت، حوزههای قابل بهبود و میزان رشد خود را در مسیر تعالی تعیین نمایند. آنچه در کتاب حاضر ارائه گردیده، راهنمای بهکارگیری مدل EFQM در ارزیابی و تعیین سیر تعالی است و مخاطب با مطالعه آن قادر خواهد بود سازمان خود را به صورت دورهای با مدل ارائه شده مورد پایش قرار داده و راه تعالی سازمان را هموار نماید." |