| • چکیده : |
,"شش سیگما به شما می‌گوید كه چطور محصولات، خدمات، و فرآیندهایتان از طریق اندازه‌گیری آماری سطح كیفیت بهتر می‌شود. در واقع این استراتژی جدید مدیریت، تغییر كیفیت را به وجود می‌آورد و رضایتمندی مشتری را حاصل می‌كند. FMEA, QFD و BSC از جمله ابزارهای كاربردی در پروژه‌های شش سیگما هستند. هدف در تكنیك QFD بسط رضایت مصرف‌كننده در همة ویژگی‌های كیفی محصول و FMEA پیش‌بینی ریسك فرایند و اقدام در زمینة پیشگیری از خرابی است و BSC نیز ابزار مفیدی برای پیاده‌سازی استراتژی‌های سازمان است. در این كتاب بخشی از موفقیت‌های شش سیگما در سطح جهانی در قالب نمونه‌هایی آورده و راهكارهایی برای چگونگی پیاده‌سازی و اجرای آن در كلیة مراكز صنعتی و خدماتی مطرح شده است. در پایان، نگارنده به اختصار، ابزارهایی كه در سیر اجرای شش سیگما مورد نیاز است، معرفی كرده است." |