| • چکیده : |
,"كتاب حاضر شامل استراتژیهایی برای طراحی مجدد سیستمها، برای مشاركت دادن مشتریان در فرآیند ارزشآفرینی سازمان، و متصل كردن كلیة بخشهای سازمان، اندازهگیری رفتارها، نیازها و انتظارات شخصی مشتریان از طریق رویكردها و سیستمهای تحلیلگر هوشمند، بهبود مستمر انعطافپذیری و كارآیی كلیة فرآیندهایی است كه با مشتری در تعامل هستند. پارهای از عنوانهای فصلهای كتاب عبارتاند از: تحول در كسب و كار؛ فرآیندهای كسب و كار: توانمندسازان نوآوری؛ رویكردهای تحلیلی: كسب بینش و شناخت برای نوآوری؛ مدیریت كنش میان كارآیی و انعطافپذیری؛ و برنامة كاری برای مدیران: تمركز بر نوآوری." |