| • چکیده : |
,"پیرو توسعة به كارگیری برنامة استراتژیك، یكی از موضوعات اصلی كه همواره به كارگیری آن را محدود ساخته و دستاویز اصلی مخالفان آن در تمامی جهان بوده، عدم توفیق سازمانها در اجرایی كردن استراتژیهاست. كارنامة متوازن كه از مهمترین ابداعات مدیریتی طی صد سال گذشته به حساب مییابد پاسخی است به نیاز سیاستگذاران از یك سو و مجریان از سوی دیگر به ابزاری كه بتواند استراتژیها را به برنامههای عملیاتی تبدیل كند. پس از گذشت چند سال، دامنة كاربردهای این ابزار بسیار گسترش یافته و حوزههایی مانند همگراسازی سازمانی را نیز شامل شده است. از طریق كارنامة متوازن، یك سازمان عملكرد كنونی خود (مالی، رضایت مشتری و نتایج فرآیند كسب و كار از یك سو) و تلاشهای بهبود فرآیندها، انگیزش و آموزش كاركنان و ارتقای سیستمهای اطلاعات (توانایی سازمان در یادگیری و بهبود) را از سوی دیگر، تحت نظارت قرار میدهد. شاید به همین علت باشد كه به كارگیری كارنامة متوازن در مدیریت شهری جزء نخستین تجارب استفاده از این ابزار میباشد و در ادبیات كارنامة متوازن تجارب گوناگون و متعددی از بهكارگیری آن در مدیریت شهری و برنامهریزی شهرها و شهرداریها مشاهده میشود. در كتاب حاضر، ضمن بیان مفاهیم مقدماتی اندازهگیری عملكرد و مدیریت عملكرد، چشماندازی اجمالی نسبت به یك سیستم مدیریت عملكرد ارائه میشود." |