| • چکیده : |
,"نویسنده در معرفی كتاب میگوید: "ما در خلال این كتاب، توسعه و مفهوم كیفیت را دنبال كردهایم كه روند فوقالعادهی آن در نهایت منجر به همگرایی و ادغام دو عنصر تولید و بازاریابی شده است. همان طور كه ما مشاهده كردیم كیفیت، اولین و مهمترین فاكتور در ذهن خریدار است كه در مورد یك پیشنهاد در جواب به تعهدی كه داده شده، شكل میگیرد. با دخیل كردن نظرات خریداران در امور یك اداره یا یك مركز فروش، پویایی كیفیت به دنبال آن است تا از طریق شكلگیری تدریجی آن و تحقیق در مورد مزیت رقابتی و تعیین كننده، این امر غیر ممكن را عملی سازد. همان طور كه تاریخچهی كوتاه ما نشان میدهد، كیفیت را میتوان از طریق انباشته شدن پایدار دانش فنی و صمیمیت و انتقال دربارهی اندوخته علمی یك سازمان پایهریزی كرد"." |