| • چکیده : |
مطالب كتاب، در دوازده فصل، متناسب با شرایط و نیازهای سازمان‌ها و مدیریت‌ها تنظیم شده است .در این كتاب، مولف او ضمن بیان نظریه‌های اندیشمندان مدیریت كیفیت فراگیر، مفاهیم و كاربردهای آن را به تفصیل شرح می‌دهد .وی نخست دیدگاه‌های ادوارد دمینگ، ژوزف جوران، كائوروایشی كاوا، فیلیپ كرازبی، و ویلیام كان وی را بررسی می‌كند، سپس مخاطبان را با ابزار و فنون حل مسئله و یا مشكل در راستای بهبود كیفیت "آشنا می‌سازد .در فصل‌های بعدی نیز مباحثی از این قبیل مطرح می‌گردد" :آموزش برای كیفیت"، "تجزیه و تحلیل شغل با توجه به مدیریت كیفیت فراگیر"، "مدیریت كیفیت فراگیر و مهندسی مجدد"، "روش‌ها و رویكردهای نوین در كنترل كیفیت "و "هزینه‌های كیفیت و بودجه‌ریزی آن ."" |