| • چکیده : |
,"در كتاب، ابتدا توضیحاتی درباره‌ی مدیریت و نظریه‌ی نقش‌های مدیریتی ذكر گردیده سپس تعریفی از "مدیریت موفق موثر" و از خلاقیت و ویژگی‌های شخصیتی مدیران سخن به میان آورده است. مبحث بعدی كتاب درباره‌ی مدیریت جامع كیفیت است و در خصوص آن چنین عنوان شده است كه فرآیندی است متمركز بر روی مشتری‌ها، كیفیت محور، مبتنی بر حقایق، متكی بر تیم‌ها كه برای دست‌یابی به اهداف استراتژیك سازمان از طریق ارتقای مستمر فرآیندها، توسط مدیریت ارشد سازمان رهبری می‌شود. ضمن آن كه چند مرحله برای مدیریت جامعه كیفیت در نظر گرفته شده كه آن جمله است: مرحله‌ی آگاهی، مرحله‌ی كسب دانش و مهارت‌ها، برنامه‌ریزی بلندمدت و تفصیلی، مرحله‌ی اجرا و مرحله‌ی ارزشیابی. در كتاب هم‌چنین اطلاعاتی درباره‌ی اصول مدیریت دولتی، و مدیریت دانش ذكر گردیده است. نگارنده در پایان به برخی از اشتباهات مدیران دولتی در خصوص ارزش‌یابی‌های پایان سال، اشاره نموده است." |