مشتریمداری
| •پدید اورندگان : | موی علی , ربهكا تی , جورج بولدن , ترنس بریك , اندی بروس , جان اتین , رابرت هولدن , روی جانسون , كن لانگدن , كریستنیا آزبورن , بن رنشاو , جان سیمور , مارتین شروینگتون , سیدكاظم بنیهاشمی , بهناز بهادریفر , |
| •ناشر : | نسل نواندیش |
| •سال نشر : | 1386 |
| • نوع کتاب : | ترجمه |
| • رده سنی : | 0 |
| • تیراژ : | 2000 |
| • نوع جلد : | شومیز |
| • شابک : | 964-412-094-9 |
| • تاریخ نشر : | 1386/9/18 |
| • محل نشر : | تهران |
| • زبان : | فارسی |
| • زبان اصلی : | انگلیسی |
| • تعداد صفحات : | 136 |
| • قیمت : | 19000 |
| • نوبت چاپ : | 1 |
| • قطع : | رقعی |
| • شماره جلد : | 0 |
| • چکیده : | ,"یك سازمان برای كسب موفقیت، باید همگام با نیازهای در حال تغییرمشتریان توسعه پیدا كند زیرا خدمترسانی خوب به مشتریان و درك كامل از مشتریان بسیار اساسی است. مدیران میتوانند با قرار دادن مشتریان در درجهی نخست اهمیت، اطمینان حاصل كنند كه تقاضا و انتظارهای مشتریان را پیشبینی و برآورد كرده و از خطر رفتن مشتریان به جای دیگر به علت عدم موفقیت مدیران در شناسایی نیازهای آنها جلوگیری كردهاند. مشتریان امروزی انتظار خدمات عالی را دارند و زمانی كه احساس كنند بیشترین اهمیت را برایشان قایل نشدهاند احساس ناامیدی میكنند. به همین منظور مدیران برای حداكثر كردن عملكرد تجاری در آینده، باید اكنون بر روی با ارزشترین داراییشان یعنی مشتریان تمركز كنند. بر این اساس نگارندگان در كتاب حاضر مباحثی چون درك مشتریان، بازنگری رویكرد، تامین رضایت مشتری و بهبود عملكرد را بررسی كرده و صد و یك نكتهی كلیدی را دربارهی مشتریمداری بیان كردهاند. پارهای از این نكات عبارتاند از: مشتریان را به عنوان اشخاص در نظر بگیرید ولو این كه آنها سازمانهای بزرگی باشند و بررسی كنید كه تیم كاریتان بهترین مشتریان خود را میشناسد و با مشتریان به طور دایم در تماس باشید." |