| • چکیده : |
,"در جلد دوم از این مجموعه راه‌كارهایی برای ایجاد مهارت‌های ارتباطی با این موضوعات مطرح شده است: "انتقال اطلاعات صحیح" (ده برخورد محكوم به شكست در ارتباط، در مسیر صحیح گام بردارید، نیروی شگفت‌انگیز كلمات، زبان طرف مقابل را به كار بگیرید، فن استقلال و تسلط بیان، عقاید خود را در قالب حقایق مطرح كنید، دستور ندهید، تقاضا كنید، قبل از این كه بگوییم چیزی را دوست ندارید دلیل آن را بیان كنید، قبل از این كه بگوییم چیزی را دوست ندارید دلیل آن را بیان كنید، ارتباط روی یك طول موج)، "روش‌های غلبه بر اختلاف و تعارض" (یك نسخه شفابخش برای غلبه بر اختلاف و تعارض، روش برخورد با افراد سخت، روش‌های برخورد با شكایات و انتقادات و رفتار حرفه‌ای با آن‌ها، تصمیم‌گیری و حل مشكلات)"، "چگونه خوب بنویسیم" (فشرده و مختصر بنویسیم، طوری بنویسیم كه نوشته‌هایتان خواننده را تشویق به خواندن كند، از طریق فاكس و ایمیل ارتباط برقرار كنید"." |