| • چکیده : |
مطالب آغازین كتاب، شامل تعریفی از مشتری"، مشتریان درون سازمانی و برون سازمانی، مشتری‌گرایی و محصول‌گرایی و مانند آن است كه در پی آن خاطر نشان می‌شود كه "به مشتری باید براساس تكرار داد و ستد، به صورت ارزش مادام العمر، نگاه كرد". مباحث بعدی كتاب سیر تكاملی ارتباط با مشتری، ارتباط با مشتری از بعد الكترونیك و در گستره جهانی، تامین رضایت مشتری، سازمان‌های موفق در ارتباط با مشتری، نیز طرح دیدگاه صاحب‌نظران در خصوص مشتری است. در بخش‌های انتهایی كتاب، منابع مربوط به ارتباط با مشتری معرفی شده نیز به راه‌های ایجاد و حفظ ارتباط موثر با مشتری اشاره گردیده است." |