| •پدید اورندگان : |
كریستوفر لاولاك ,
لورن رایت ,
ابوالفضل تاج‌زاده‌نمین ,
|
| •ناشر : |
سازمان مطالعه و تدوین كتب علوم انسانی دانشگاهها (سمت) |
| •سال نشر : |
1382 |
| • نوع کتاب : |
ترجمه |
| • رده سنی : |
0 |
| • تیراژ : |
3000 |
| • نوع جلد : |
شومیز |
| • شابک : |
964-459-720-6 |
| • تاریخ نشر : |
1382/8/4 |
| • محل نشر : |
تهران |
| • زبان : |
فارسی |
| • زبان اصلی : |
|
| • تعداد صفحات : |
660 |
| • قیمت : |
31000 |
| • نوبت چاپ : |
1 |
| • قطع : |
وزیری |
| • شماره جلد : |
0 |
| • چکیده : |
كتاب حاضر، برای دانشجویان مدیریت بازرگانی، مدیریت جهانگردی با گرایش بازاریابی و سایر رشته‌های مرتبط با آن به منزله منبعی برای درس بازاریابی خدمات تدوین شده این مباحث را شامل می‌شود :مقصود از مطالعه خدمات چیست؟"، "شناخت فرآیندهای خدمات"، "تماس مشتری با سازمان‌های خدماتی"، "خدمات از دیدگاه مشتریان"، "بهره‌وری و كیفیت :دو روی یك سكه"، "اداره روابط و وفادار ساختن مشتری"، "اداره كردن شكایات و بهبود خدمات"، "جایگاه یابی و طراحی خدمات"، "افزودن ارزش از طریق عناصر تكمیلی محصول"، "طراحی سیستم‌های تحویل خدمات"، "قیمت و سایر هزینه‌های خدمات"، "آموزش مشتری و تبلیغات پیشبردی خدمات"، "ابزارهایی برای بازاریابان خدمات"، "توازن تقاضا و ظرفیت"، "مدیریت صف‌های انتظار و ذخیره جا "و "كارمندان خدمات : از استخدام تا نگه‌داری ."" |