مهارت ارتباط مؤثر

ارتباط یک نیاز روانی است که در وجود انسان نهادینه شده، بنابراین افرادی که بهر دلیلی نتوانند ارتباط برقرار کنند، به لحاظ روانی در معرض آسیب های جدی هستند. تحقیقات نشان داده افرادی که دارای اختلال های روانی هستند یک پای شان در ارتباط گرفتن می لنگد.
پنجشنبه، 6 ارديبهشت 1397
تخمین زمان مطالعه: 6 دقیقه
پدیدآورنده: سیدروح الله حسین پور
موارد بیشتر برای شما
مهارت ارتباط مؤثر
گفتگو مهم ترین راه ارتباطی است .
 
چکیده: ارتباط یک نیاز روانی است که در وجود انسان نهادینه شده، بنابراین افرادی که بهر دلیلی نتوانند ارتباط برقرار کنند، به لحاظ روانی در معرض آسیب های جدی هستند. تحقیقات نشان داده افرادی که دارای اختلال های روانی هستند یک پای شان در ارتباط گرفتن می لنگد.

تعداد کلمات 1023 / تخمین زمان مطالعه 5 دقیقه 

مهارت ارتباط مؤثر

مقدمه

اگر بخواهیم ارتباط را تعریف کنیم می گوییم: فرایند انتقال پیام که یک طرف گیرنده باشد و طرف دیگر فرستنده.
مسابقه ی طناب کشی را تصور کنید' طناب یعنی رابطه' رابطه ای که گیرنده و فرستنده دو طرف طناب را گرفته باشند' در این مسابقه باید هر دو گروه برنده شوند، چرا که معتقد به بازی برد-برد هستیم و هدف ما از این مسابقه، بازی مؤثر است.
 بازی مؤثر همان ارتباط مؤثر است ارتباطی که نتیجه ی آن می شود برد- برد' من خوبم- تو خوبی"
 

هدف ارتباط مؤثر) انتقال پیام با کمترین خطا به صورت بردبرد(

1. انتخاب زمان و مکان مناسب (به جا حرف زدن صرف)
2. انتخاب کلمات و جملات مناسب (حرف خوب زدن)
3. تنظیم زبان بدن و مراقبت از پیام های غیرکلامی
4. خوب حرف زدن: توجه، تمرکز، شفاف، مختصر و مفید
5. خوب گوش دادن: توجه، تمرکز، انعکاس محتوا و احساس
6. همدلی
7. حذف پارازیت های بیرونی، ذهنی و رفتاری (موانع ارتباط)
 

مراحل ارتباط مؤثر

1 .شروع
سلام همراه با لبخند و تماس چشمی/ شروع از پرسش های ساده/ تعریف و تمجید متعارف/ ارائه اطلاعات درمورد خودمان

2 .ادامه
گوش دادن فعال/ نشاندادن علاقه مندی به گفتگو/ طرح علایق خود

3 .پایان دهی
پایان با احساس خوشایند/ فعال بودن در پایان به موقع/ شروع نکردن موضوع جدید.
 

چند نکته کلیدی در مورد ارتباط

- ارتباط فرایند انتقال پیام است.
-ارتباط یک تبادل است.
- ارتباط اجتناب ناپذیر است.
- ارتباط هدفمند است.
-ارتباط چند بعدی است.
- ارتباط برگشت ناپذیر است.
در ارتباط مؤثر افراد افکار و احساسات خود را با یکدیگر در میان می گذارند و هم خودشان را ابراز می کنند وهم برای طرف مقابل سرا پا گوشند.
 

چهار خصوصیت لازم برقراری رابطه

1 .صداقت: در معنای عرفی راستگویی و در تضاد با دروغ است، اما در معنای دقیق تر و عملیاتی تر هماهنگیِ سه زبان بدن، زبان گفتار، و زبان لحن را صداقت گویند.
2 .صراحت: روشن و مستقیم بودن پیام هایی است که بین دو فرد رد و بدل می شود.
3 .صمیمیت )احترام متقابل( به معنای ارزش گذاری، پذیرش فردیت و حفظ حریم شخصی و انسانی خود و فرد مقابل است.
4 .مهارگری: مؤلفه آخر هر ارتباطی خود مختاری در برابر کنترل است. در هر رابطه میزان آزادی و اختیاری که ما به فرد مقابل در نحوه عمل می دهیم درجات متفاوتی دارد.
آنچه باعث می شود افراد را در این چهار الگوی رفتاری مقوله بندی کنند، فراوانی ظهور این رفتارهاست نه تطبیق کامل با هر یک از الگوها.
 

4 سبک یا الگوی ارتباطی

1 .قاطعیت: برقراری ارتباط صادقانه، صریح، تؤام با احترام متقابل و اصیل، و خودمختاری متقابل )برد - برد(
2 .پرخاشگری: برقراری ارتباط صادقانه، نیمه صریح )مستقیم و مبهم(، بدون احترام متقابل، و کنترل فرد مقابل )برد -باخت(.
3 .سلطه گری: برقراری ارتباط غیرصادقانه، غیرصریح )غیرمستقیم و مبهم(، تؤام با احترام ظاهری و کنترل فرد مقابل) برد - باخت(.
4 .سلطه پذیری: برقراری ارتباط غیرصادقانه، غیر صریح )غیر مستقیم و مبهم(، تؤام با احترام )گاهی ظاهری و گاهی اصیل( به فرد مقابل و خودمختاری فرد مقابل )باخت - برد(.
 

مهارتهای لازم در برقراری ارتباط مؤثر

1 .مشارکت در گفتگو
)مهارت گوشدادن فعال / مهارت صحبت کردن / مهارت غیرکلامی(

2 .جرأتمندی
)رد درخواست غیرمنطقی دیگران/ ارائه درخواست و تقاضا/ مواجه شدن با رفتارهای بی ملاحظه
دیگران(

3 .گوش دادن فعال
گوش دادن فعال صرف شنیدن نیست . بلکه روشی برای ایجاد فضای همدلی، و پذیرش و درک و فهم متقابل است.
امام علی )ع(  در نحوه شنیدن سخنان عالم می فرماید: نیکوئى استماع و گوش دادن را بیاموز چنان که نیکوئى گفتار را مى آموزى، و حدیث و آنچه را آن عالم می گوید، بر کسى قطع و جدا نکن )بین گفتارش با دیگرى سخن نگو(
 

توصیه های گوش دادن فعال

-اختصاص زمان بیشتر به گوش دادن به جای صحبت کردن
-عدم تکمیل جملات دیگران
- عدم پاسخ به سؤال با یک سؤال دیگر
-آگاه بودن از سوگیری های شخصی
-نپرداختن به تخیل یا عدم اشتغال ذهنی با مسائل دیگر
-عدم سلطه جویی در مکالمه
- پاسخ دادن به فرد مقابل پس از پایان صحبت های وی
- دادن بازخورد
- پرسیدن سؤالات باز
 

توصیه هایی برای افزایش کیفیت گوش دادن فعال

- آنچه را که می خواهید، بیان کنید و به وضوح ابراز کنید.
- به جنبه های مثبت موضوع و فرد اشاره کنید.
-مشخص و متمرکز اظهار نظر کنید.
- از واژه های کلی و مبهم نظیر این و آن کمتر استفاده کنید.
-بر رفتار فرد متمرکز باشید، نه بر خود فرد.
-به رفتارهایی بپردازید که قابل تغییردادن هستند.
- توصیفی بازخورد بدهید؛ نه قضاوتی و ارزش یابانه
-با اول شخص مفرد و ضمیر من بازخورد بدهید.
- کمتر از واژه هایی نظیر همیشه و هرگز استفاده کنید.
-حتی لامکان نصیحت نکنید. به جای آن، به فرد کمک کنید تا به درک بهتری از موضوع و جایگاه خودش در آن برسد.
 

موانع گوش دادن

-مقایسه کردن
-فکرکردن
- قضاوت کردن
- پیش داوری کردن
-عدم توجه به حالت های بدنی خود
- خیال بافی
- غربال کردن
- مرور خاطرات
- نصیحت کردن
- چند کار همزمان انجام دادن
- حالت دفاعی گرفتن
 

توصیه هایی برای کارآمدی ارتباط کلامی

هنگام صحبت کردن:
- مطمئن شوید که شنونده فرصت سؤال یا اظهارنظر کردن را دارد.
-سعی کنید خود را جای شنونده قرار دهید و احساساتش را درک کنید.
-آنچه را می خواهید بگویید، واضح بیان کنید و با بیان جزئیات زیاد موضوع را پیچیده نکنید.
- به شنونده نگاه کنید.
- مطمئن شوید که آنچه که می گویید با تن صدا و زبان بدنی شما هماهنگی دارد.
-تن و آهنگ صدای خود را تغییر دهید.
- از دیدن علائم آشفتگی در شنونده غفلت نکنید.
 
منابع:
مهارت گفتگو )فرهنگ روابط اجتماعی درآموزه های اسلامی (/ جواد ایروانی
دنیای من، دنیای تو: مهارتهای زندگی:روابط بین فردی و ارتباط مؤثر/ ابراهیم اصلانی
مهارت زندگی با رویکرد دینی/ فریبا علاسوند

تهیه و تنظیم: سیده نرجس رضایی

بیشتر بخوانید :
ده نکته مفید برای ارتقا مهارت های ارتباطی مان
راهکارهای ارتباطات مؤثر
مهارت های زندگی - مهارت میان فردی
مهارت ارتباط با دیگران
مهارت ارتباطی در مدیریت (6) گوش دادن مؤثر



ارسال نظر
با تشکر، نظر شما پس از بررسی و تایید در سایت قرار خواهد گرفت.
متاسفانه در برقراری ارتباط خطایی رخ داده. لطفاً دوباره تلاش کنید.
سبک زندگی مرتبط
موارد بیشتر برای شما
از محبت تا معرفت: سفری در دنیای معنویت
از محبت تا معرفت: سفری در دنیای معنویت
گل اول شباب الاهلی به النصر توسط سردار آزمون
play_arrow
گل اول شباب الاهلی به النصر توسط سردار آزمون
واکنش جدید نتانیاهو پس از بیانیه یحیی سریع: اقدامات یمن تهدیدی برای نظم جهانی است
play_arrow
واکنش جدید نتانیاهو پس از بیانیه یحیی سریع: اقدامات یمن تهدیدی برای نظم جهانی است
اتفاقاتی در ۱۴۰۰ سال قبل افتاده و گروهی آمدند تا انتقام ۱۴۰۰ سال قبل را از ما مردم شام بگیرند!
play_arrow
اتفاقاتی در ۱۴۰۰ سال قبل افتاده و گروهی آمدند تا انتقام ۱۴۰۰ سال قبل را از ما مردم شام بگیرند!
به رگبار بستن مناره یک مسجد در حال اذان توسط نظامیان اسرائیل
play_arrow
به رگبار بستن مناره یک مسجد در حال اذان توسط نظامیان اسرائیل
تماشای این ۲ گل زیبا در فوتبال زنان را از دست ندهید
play_arrow
تماشای این ۲ گل زیبا در فوتبال زنان را از دست ندهید
اظهارات ضدایرانی مشاور امنیت ملی ترامپ
play_arrow
اظهارات ضدایرانی مشاور امنیت ملی ترامپ
مداحی؛ رسانه تمام‌عیار تبیین
play_arrow
مداحی؛ رسانه تمام‌عیار تبیین
به آتش کشیدن درخت کریسمس در سوریه توسط تحریرالشام
play_arrow
به آتش کشیدن درخت کریسمس در سوریه توسط تحریرالشام
نمای شرکت تسلیحاتی حامی "اسرائیل" قرمز شد
play_arrow
نمای شرکت تسلیحاتی حامی "اسرائیل" قرمز شد
سخنگوی دولت: شاهد کاهش خاموشی‌ها خواهیم بود
play_arrow
سخنگوی دولت: شاهد کاهش خاموشی‌ها خواهیم بود
آمادگی ایران برای بازگشای سفارت در سوریه
play_arrow
آمادگی ایران برای بازگشای سفارت در سوریه
نگاهی به بهترین هتل شیراز از دید کاربران
نگاهی به بهترین هتل شیراز از دید کاربران
تعاریف حدادیان از شناخت رهبر انقلاب از مداحی و هنر
play_arrow
تعاریف حدادیان از شناخت رهبر انقلاب از مداحی و هنر
مهاجرانی: ساعت‌کاری ادارات از ساعت ۸ تا ۱۴ به صورت شناور شد
play_arrow
مهاجرانی: ساعت‌کاری ادارات از ساعت ۸ تا ۱۴ به صورت شناور شد