| • چکیده : |
,"در این كتاب مشتریمداری به منزله‌ی جنبه‌ای از ارتباطات مورد تایید و تاكید قرار گرفته است. نویسنده تاكید دارد كه فلسفه‌ی ایجاد و تداوم روابط عمومی‌ها در سازمان‌ها از دو روش پیروی می‌كند. 1- فلسفه‌ی روابط عمومی در سازمان‌های اجتماعی "مردم‌داری" است، 2- فلسفه‌ی روابط عمومی در سازمان‌های اقتصادی "مشتری مداری" است. بر این اساس، مشتریمداری روابط عمومی در سازمان‌های اقتصادی و در مفهومی چشم‌اندازی از مردم‌داری است. نگارنده در این كتاب از تئوری‌ها، اندیشه‌ها و ادبیات "ارتباطات و اقتصاد" توامان وام می‌گیرد و می‌كوشد نقش ارتباطات انسانی را در مراودات اجتماعی سازمان با مشتریان روشن سازد و با طرح اصول و قواعدی اهمیت مشتری و فلسفه‌ی "مشتریمداری" را تبیین كند. این كتاب در سه فصل "ارتباطات و مشتریمداری"، "مشتریمداری" و "اصول مشتریمداری" تدوین شده است." |