0

اصول مشتری‌مداری

اصول مشتری‌مداری/

•پدید اورندگان : ,
•ناشر : معتمد
•سال نشر : 1385
• نوع کتاب : تالیف
• رده سنی : 0
• تیراژ : 3000
• نوع جلد : شومیز
• شابک :
• تاریخ نشر :
• محل نشر : تهران
• زبان : فارسی
• زبان اصلی :
• تعداد صفحات : 206
• قیمت : 0
• نوبت چاپ : 1
• قطع : وزیری
• شماره جلد : 0
• چکیده : ,"در این كتاب مشتری‌مداری به منزله‌ی جنبه‌ای از ارتباطات مورد تایید و تاكید قرار گرفته است. نویسنده تاكید دارد كه فلسفه‌ی ایجاد و تداوم روابط عمومی‌ها در سازمان‌ها از دو روش پیروی می‌كند. 1- فلسفه‌ی روابط عمومی در سازمان‌های اجتماعی "مردم‌داری" است، 2- فلسفه‌ی روابط عمومی در سازمان‌های اقتصادی "مشتری مداری" است. بر این اساس، مشتری‌‌مداری روابط عمومی در سازمان‌های اقتصادی و در مفهومی چشم‌اندازی از مردم‌داری است. نگارنده در این كتاب از تئوری‌ها، اندیشه‌ها و ادبیات "ارتباطات و اقتصاد" توامان وام می‌گیرد و می‌كوشد نقش ارتباطات انسانی را در مراودات اجتماعی سازمان با مشتریان روشن سازد و با طرح اصول و قواعدی اهمیت مشتری و فلسفه‌ی "مشتری‌مداری" را تبیین كند. این كتاب در سه فصل "ارتباطات و مشتری‌مداری"، "مشتری‌مداری" و "اصول مشتری‌مداری" تدوین شده است."

ارسال نظر شما

• با عنایت به اینکه نظرات و پیشنهادات شما کاربران گرامی در بهبود پایگاه تاثیر کاملا موثری ایفا می کند لذا خواهشمند است ما را از نظرات ارزنده ی خود محروم نفرمایید.
• نظر شما پس از بررسی و بازبینی توسط گروه مدیریت برای نمایش در سایت قرار داده می شود.
• نظرات کوتاه مثل "خوب بود" و "عالی بود" و... و نظرات تکراری تائید نمی شوند و امتیازی هم به آنها تعلق نخواهد گرفت.
• متن نظر شما میبایست حداکثر 1024 کاراکتر باشد.
• توجه داشته باشید که به سوالاتی که در قسمت نظرات پرسیده میشود، جواب داده نخواهد شد، لطفا پیشنهادات و انتقادات را از طریق ارتباط با ما و سوالات خود را از طریق ارسال سوال و مشاوره ارسال نمایید.