اصول مشتریمداری
اصول مشتریمداری/
| •پدید اورندگان : | احمد یحیاییایلهای , |
| •ناشر : | معتمد |
| •سال نشر : | 1385 |
| • نوع کتاب : | تالیف |
| • رده سنی : | 0 |
| • تیراژ : | 3000 |
| • نوع جلد : | شومیز |
| • شابک : | |
| • تاریخ نشر : | 1385/5/18 |
| • محل نشر : | تهران |
| • زبان : | فارسی |
| • زبان اصلی : | |
| • تعداد صفحات : | 206 |
| • قیمت : | 0 |
| • نوبت چاپ : | 1 |
| • قطع : | وزیری |
| • شماره جلد : | 0 |
| • چکیده : | ,"در این كتاب مشتریمداری به منزلهی جنبهای از ارتباطات مورد تایید و تاكید قرار گرفته است. نویسنده تاكید دارد كه فلسفهی ایجاد و تداوم روابط عمومیها در سازمانها از دو روش پیروی میكند. 1- فلسفهی روابط عمومی در سازمانهای اجتماعی "مردمداری" است، 2- فلسفهی روابط عمومی در سازمانهای اقتصادی "مشتری مداری" است. بر این اساس، مشتریمداری روابط عمومی در سازمانهای اقتصادی و در مفهومی چشماندازی از مردمداری است. نگارنده در این كتاب از تئوریها، اندیشهها و ادبیات "ارتباطات و اقتصاد" توامان وام میگیرد و میكوشد نقش ارتباطات انسانی را در مراودات اجتماعی سازمان با مشتریان روشن سازد و با طرح اصول و قواعدی اهمیت مشتری و فلسفهی "مشتریمداری" را تبیین كند. این كتاب در سه فصل "ارتباطات و مشتریمداری"، "مشتریمداری" و "اصول مشتریمداری" تدوین شده است." |
ارسال نظر شما