| • چکیده : |
,"در این كتاب مباحثی در خصوص "بازاریابی خدمات" در بیست و چهار فصل فراهم آمده كه از آن جمله است: گسترش بازاریابی خدمات، تفاوتهای بازاریابی خدمات، مفهوم و دامنهی بازاریابی خدمات، سازماندهی بازاریابی خدمات، مدیریت بازاریابی خدمات، برنامهریزی بازاریابی در بخش خدمات ، كیفیت خدمات، قیمتگذاری، برنامههای تبلیغاتی و ارتباطات در بازاریابی خدمات، طراحی شبكههای توزیع خدمات، و جنبههای ویژهی بازاریابی خدمات. در كتاب بازاریابی به شناسایی و برآوردن نیازها و سلایق مشتری با عرضهی خدمات و كالا اطلاق گردیده تا بدین منظور رفع احتیاجات از طریق مبادلات سودآور، مرتفع شود. بر این اساس، سازمانهای خدماتی به دو دسته تقسیم میشوند: موسسات خدماتی انتقالی یا غیر انتقالی موسساتی كه خدمات فردی، اداری و یا هردو را عرضه میكنند. ویژگیهای اصلی خدمات كه برنامههای بازاریابی را تحت تاثیر قرار میدهند، نیز عبارتاند از: غیر ملموس بودن، غیر قابل تفكیك بودن، غیر همگن بودن (متغیر بودن)، و غیر قابل ذخیره بودن برای مثال یك صندلی خالی هواپیما فرصتی است كه برای همیشه از دست رفته است." |