| • چکیده : |
,"هدف اساسی از بازاریابی تلفنی، برقراری ارتباط به وسیل? تلفن به منظور علاقه مند و متقاعد ساختن مخاطب است تا یک جلسه حضوری برگزار شود. اما فروش تلفنی، فروش از طریق تلفن است که هدف آن ترغیب مشتری برای خرید است. بازاریابی و فروش تلفنی، یکی از رایج‌ترین ابزارهای بازاریابی و فروش است که شرکت‌های پرقدرت برای رونق بخشیدن به فعالیت‌های بازاریابی قادرند به بهترین نحو از این ابزار کارآمد و پرسود، بیش‌ترین درآمدها را کسب کنند. از این رو نگارنده در کتاب حاضر به موضوع بازاریابی و فروش تلفنی پرداخته و راهکارهای اساسی برای موفقیت در این نوع بازاریابی را عرضه کرده است. پاره ای از این راه کارها عبارت‌اند از : شادی را در صدایتان منعکس کنید، از جملات تأکیدی مثبت استفاده کنید، نه اینکه یک طرفه صحبت کنید، به فرهنگ مشتری احترام بگذارید، با سرعت مناسب صحبت کنید و مواظب کلام خویش باشید، تکنیک همدلی را اجراء کنید، درجای صحیح سؤال بپرسید، دلواپسی را کنار بگذارید، به مشتری احتمالی حق انتخاب بدهید، و در صورت عدم حضور مخاطب برای او پیغام بگذارید. |