| • چکیده : |
,"آن چه در این كتاب عرضه شده راهنمای به كارگیری مدل "EFQM" در ارزیابی و تعیین مسیر "تعالی" در مدیریت است كه در آغاز هشت اصل سازمان تعالی تشریح می‌شود كه عبارت‌اند از: نتیجه‌گرایی، مشتری مداری، رهبری و ثبات در مقاصد، مدیریت بر مبنای واقعیت‌ها و فرآیندها، مشاركت و توسعه‌ی منابع انسانی، توسعه‌ی شراكت‌ها، و مسئولیت‌های اجتماعی سازمان. مبحث بعدی كتاب شامل تشریح معیارها و نكات راهنما، خودارزیابی و 50 پرسش در ارتباط با آن است. پیوست‌های كتاب مربوط به ارتباط زیر معیارها، تكنیك‌های مورد نیاز برای حوزه‌ها، برخی اقدامات رهبران موفق، تصاویری از نرم‌افزار TQS جدول خود ارزیابی، و خودآزمایی‌های مختلف است." |