مدیریت كیفیت خدمات
| •پدید اورندگان : | سیدرضا سیدجوادین , مسعود كیماسی , |
| •ناشر : | نگاه دانش |
| •سال نشر : | 1384 |
| • نوع کتاب : | تالیف |
| • رده سنی : | 0 |
| • تیراژ : | 1500 |
| • نوع جلد : | شومیز |
| • شابک : | 964-7119-83-6 |
| • تاریخ نشر : | 1384/9/21 |
| • محل نشر : | تهران |
| • زبان : | فارسی |
| • زبان اصلی : | |
| • تعداد صفحات : | 216 |
| • قیمت : | 25000 |
| • نوبت چاپ : | 1 |
| • قطع : | وزیری |
| • شماره جلد : | 0 |
| • چکیده : | ,"نگارنده در كتاب حاضر، ضمن تشریح برخی مبانی كیفیت خدمات، چگونگی مدیریت كیفیت خدمات در صنایع خدماتی به ویژه در بانكها را تحلیل كرده است. اهمیت كیفیت خدمات، رویكردهای مدیریت كیفیت خدمات، مدلهای مفهومی كیفیت خدمات، و موانع بهبود كیفیت خدمات، از مباحثی هستند كه در كتاب مطرح شده است." |