| • چکیده : |
,"مباحث مربوط به مدیریت ارتباطات با مشتری است که با توجه به فناوری اطلاعات سامان یافته است. نویسنده با این اعتقاد که خلق ارزش عالی برای مشتریان به عنوان عنصری کلیدی در تضمین و موفقیت شرکتها به شمار میآید، اقدام به تبیین اهمیت بحث «مدیریت ارتباطات با مشتریان «سی.آر.ام»» نموده که هدف آن بهبود مبادله با مشتری است و با افزایش قابلیت در شناخت نیازهای ویژه او و ایجاد رضایتمندی در مشتریان، و چگونگی سنجش این نیازها و سطح این رضایتمندی موجب فروش بیشتر میگردد. نگارنده در این اثر به ارایه مدلهای گوناگون «سی.آر.ام» اهداف آن و چهارچوبهای ارایه شده در سازمانهای امروزی و مباحثی دیگر پرداخته است." |