| • چکیده : |
,"مشتری، شخصیتی است حقیقی (فرد) یا حقوقی (سازمانها، شركتها) كه خواستار یا خرید از كالا و یا خدمتی برای برطرف كردن نیازهای خود میباشد. امروزه نیازها و خواستههای مشتریان به عنوان یك عامل اساسی در تولید كالا و خدمات مطرح میباشند و رضایت مشتریان به عنوان نقطة متمركز سازمانها، مورد توجه واقع شده است. از آنجا كه نبودن مشتری به معنای نبودن درآمد و در نهایت از دست دادن سرمایه است، بنابراین سازمانهای موفق با تمام توان برای رعایت مشتریمداری تلاش میكنند. كتاب حاضر، به طرح موضوعات در ارتباط با مشتریمداری، مشتریشناسی و رضایت مصرفكنندگان میپردازد. مخاطب در كتاب حاضر با عنوانهای زیر آشنا میشود: مباحث خدمت و مشتریمداری؛ مشتری كیست؟؛ بحث اصول مشتریمداری؛ زنجیرة خدمت به مشتری، مطلوبیتها و نیازهای مشتری؛ شیوة اطلاعرسانی ارائة خدمات، خلاقیت و نوآوری در ایجاد خدمات رقابتپذیر و فرهنگ مشتریسازی." |