مشتریمداری
مشتریمداری/
| •پدید اورندگان : | زهرا فتحعلینایینی , |
| •ناشر : | فارسیران |
| •سال نشر : | 1389 |
| • نوع کتاب : | تالیف |
| • رده سنی : | 0 |
| • تیراژ : | 1000 |
| • نوع جلد : | شومیز |
| • شابک : | 978-600-5814-25-5 |
| • تاریخ نشر : | 1389/10/29 |
| • محل نشر : | تهران |
| • زبان : | فارسی |
| • زبان اصلی : | |
| • تعداد صفحات : | 100 |
| • قیمت : | 18000 |
| • نوبت چاپ : | 1 |
| • قطع : | وزیری |
| • شماره جلد : | 0 |
| • چکیده : | ,"مشتری، شخصیتی است حقیقی (فرد) یا حقوقی (سازمانها، شركتها) كه خواستار یا خرید از كالا و یا خدمتی برای برطرف كردن نیازهای خود میباشد. امروزه نیازها و خواستههای مشتریان به عنوان یك عامل اساسی در تولید كالا و خدمات مطرح میباشند و رضایت مشتریان به عنوان نقطة متمركز سازمانها، مورد توجه واقع شده است. از آنجا كه نبودن مشتری به معنای نبودن درآمد و در نهایت از دست دادن سرمایه است، بنابراین سازمانهای موفق با تمام توان برای رعایت مشتریمداری تلاش میكنند. كتاب حاضر، به طرح موضوعات در ارتباط با مشتریمداری، مشتریشناسی و رضایت مصرفكنندگان میپردازد. مخاطب در كتاب حاضر با عنوانهای زیر آشنا میشود: مباحث خدمت و مشتریمداری؛ مشتری كیست؟؛ بحث اصول مشتریمداری؛ زنجیرة خدمت به مشتری، مطلوبیتها و نیازهای مشتری؛ شیوة اطلاعرسانی ارائة خدمات، خلاقیت و نوآوری در ایجاد خدمات رقابتپذیر و فرهنگ مشتریسازی." |
ارسال نظر شما