• چکیده : |
,"خانمهای خانهدار در كارخانة تولید قطعات الكترونیكی، به صورت نیمهوقت (بعد از ظهر) كار میكردند. مدیر كارخانه متوجه شد این افراد خیلی بیشتر از كارمندان تماموقت، قطعات معیوب تولید میكنند. اطلاعات، بیانگر آن بود كه بیشتر اشتباهات آنان در حدود ساعت سه بعد از ظهر اتفاق میافتد. وقتی مدیر از آنان پرسید در آن ساعت به چیزی فكر میكنند، آنها از فكر كردن به آمدن بچهها از مدرسه، تهیه شام و... سخن گفتند. كسب این اطلاعات از طریق مصاحبه با این افراد منجر به این شد كه مدیر برای كاركنان نیمهوقت در ساعت سه اتاقی را برای صرف چای و استراحت و صحبت كردن دربارة دغدغههای ذهنیشان در نظر بگیرد. از آن پس ساخت قطعات نامطلوب كاهش یافت. مجموعة حاضر حاوی مطالب پراكندهای در خصوص بهیود كیفیت مدیریت است." |