با سلام. به احتمال زیاد گوشی شما به ویروس یا بد افزار آلوده شده و پیشنهاد میگردد ابتدا بازگشت به تنظیمات کارخانه را از منو تنظیمات گوشی انجام داده (لازم به ذکر است با انجام این کار کلیه اطلاعات موجود در گوشی پاک میگردد )و در صورت عدم رفع مشکل به منظور بررسی بیشتر با مراجعه به تعمیرگاه های مجاز جهت ویروس زدایی یا تعمیرات نرم افزاری مراجعه فرمایید. لازم به ذکر است به منظور پیشگیری از بروز اینگونه مشکلات نرم افزارهای مورد نیاز را از منابع و سایت های معتبر تهییه فرمایید.