از مفاسد اداری و مالی گرفته تا احتکار، گرانفروشی، فرار مالیاتی و پولشویی، همگی از طریق این سامانه قابل گزارشدهی و پیگیری هستند. ویژگی منحصر به فرد فواد ۱۲۸، ارتباط مستقیم و بدون واسطه مردم با نهادهای نظارتی است که امکان رسیدگی فوری به گزارشها را فراهم میکند. این سامانه با بهرهگیری از ظرفیتهای ارتباطی متنوع از جمله تماس تلفنی، پیامک و وبسایت، دسترسی آسان برای تمامی شهروندان را ممکن ساخته است. حفظ محرمانگی اطلاعات گزارشدهندگان و تضمین امنیت هویت آنان، از دیگر مزایای قابل توجه این سامانه به شمار میرود.
آشنایی با قابلیتهای منحصر به فرد سامانه فواد ۱۲۸
آشنایی کامل با امکانات و ظرفیتهای سامانه فواد ۱۲۸ برای تمامی اقشار جامعه، به ویژه فعالان اقتصادی، بازرگانان، تولیدکنندگان و نهادهای نظارتی یک ضرورت انکارناپذیر است. استفاده بهینه از این سامانه میتواند نقش تعیینکنندهای در افزایش شفافیت اقتصادی، تحقق عدالت اجتماعی و تسریع روند مبارزه با فساد داشته باشد. با توجه به گستردگی و پیچیدگی تخلفات در حوزههای مختلف اقتصادی، بهرهگیری از گزارشهای مردمی از طریق یک سامانه جامع و متمرکز مانند فواد ۱۲۸، سهم بسزایی در حمایت از حقوق عامه و پیشگیری از تخریب منابع ملی ایفا میکند. این سامانه با ایجاد امکان نظارت مستقیم مردم بر عملکرد نهادهای اقتصادی و اداری، گام بلندی در جهت تحقق حکمرانی خوب و شفاف برداشته است. آموزش همگانی و فرهنگسازی برای استفاده صحیح از این سامانه، میتواند بر اثربخشی و کارایی آن بیفزاید.تحلیل مقایسهای فواد ۱۲۸ با سایر سامانههای نظارتی
سامانه فواد ۱۲۸ از جنبههای متعددی با سایر سامانههای مشابه نظارتی تفاوت اساسی دارد. در حالی که سامانههایی مانند ۱۳۶ سازمان بازرسی کل کشور بیشتر بر جنبههای شکایتمحور متمرکز هستند و ممکن است روند رسیدگی در آنها تا یک ماه به طول بینجامد، فواد ۱۲۸ با تعهد پاسخدهی حداکثر ظرف ۵ ساعت، استاندارد جدیدی در سرعت رسیدگی ایجاد کرده است. همچنین در مقایسه با سامانه ۱۱۱ که صرفاً نقش پل ارتباطی با ریاست جمهوری را ایفا میکند و معمولاً فرآیندهای ۱۵ تا ۲۰ روزه دارد، فواد ۱۲۸ پیگیری مستقیم و مستمر گزارشها را تا حصول نتیجه نهایی تضمین مینماید. این سامانه بر خلاف سیستمهای سنتی که عمدتاً بر محتوای خدمات متمرکز بودند، توجه خود را بر کیفیت ارائه خدمات و نحوه تعامل کارکنان با ارباب رجوع معطوف کرده است.اهداف کلان و مزایای راهبردی سامانه فواد ۱۲۸
سامانه فواد ۱۲۸ با اهداف بلندمدت و راهبردی متعددی راهاندازی شده است که از جمله میتوان به ایجاد شفافیت در نظام اداری و اقتصادی، افزایش مسئولیتپذیری نهادهای دولتی، تقویت نظارت مردمی و خروج از فرآیندهای فرسایشی رسیدگی به شکایات اشاره کرد. این سامانه با اتصال مستقیم به بخشهای نظارتی نهادهای اجرایی و تمرکز بر کیفیت ارائه خدمات، تحول اساسی در فرهنگ پاسخگویی ایجاد نموده است. از جمله مزایای کلیدی این سامانه میتوان به ثبت شکایت فوری و ارجاع آن به دستگاه مربوطه بدون نیاز به مراجعه حضوری، احراز هویت سریع از طریق سامانه شاهکار، پیگیری مستمر تا مرحله پاسخ نهایی، کاهش زمان رسیدگی از چند هفته به حداکثر ۵ ساعت، تولید نقشه حرارتی برای شناسایی نقاط پرشکایت و ایجاد بستر مناسب برای ادغام سامانههای کندتر در آینده اشاره نمود.| ویژگی | سامانه فواد ۱۲۸ |
سایر سامانههای مشابه |
سرعت پاسخدهی |
⏱️ حداکثر ۵ ساعت |
⏳ چند روز تا یک ماه |
مکانیزم پیگیری |
✅ مستقیم و فعال توسط سامانه |
📨 صرفاً ارجاع به دستگاهها |
شفافیت فرآیند |
🎯 اطلاعرسانی نتیجه نهایی به کاربر |
❌ معمولاً پیگیری نتیجه بر عهده کاربر |
حوزه تمرکز |
🔍 کیفیت ارائه خدمت و تعامل کارکنان |
📋 محتوای خدمات و شکایتمحوری |
نحوه تعامل |
📞 چندکاناله (تلفن، پیامک، وب) |
📱 معمولاً تککاناله |
پوشش جغرافیایی |
🗺️ استانهای قزوین، البرز، تهران (در حال گسترش) |
🌍 معمولاً سراسری بدون تمرکز خاص |
مزایا و اهداف سامانه فواد 128
سامانه فواد ۱۲۸ به عنوان یکی از مهم ترین ابزارهای اصلاح نظام اداری کشور، با هدف ایجاد شفافیت، افزایش پاسخگویی دستگاه ها و تقویت نظارت مردمی طراحی شده است. نظام اداری پیش از این اقدام به طراحی سکوی یکپارچه نظام اداری سینا نموده که این سامانه هم به هدف الکترونیکی شدن امور طراحی شده است و اکنون سامانه 128 با اتصال مستقیم به بخش های نظارتی نهادهای اجرایی و تمرکز بر نحوه ارائه خدمت، تلاش دارد تا فرایند رسیدگی به شکایات را از حالت فرسایشی خارج کرده و به پاسخگویی سریع و دقیق تبدیل نماید. فواد بر فوریت، دقت و شفافیت در پاسخ به شهروندان تاکید دارد.مزایا و اهداف سامانه فواد ۱۲۸ عبارتند از:
ثبت شکایت فوری و ارجاع آن به واحد رسیدگی در دستگاه اجرایی مربوطه بدون نیاز به مراجعه حضوریاحراز هویت سریع و دقیق شهروند از طریق سامانه شاهکار و صدور کد رهگیری پیامکی
پیگیری شکایت توسط فواد تا مرحله پاسخ نهایی به فرد تماس گیرنده
بررسی شکلی شکایات بر اساس شاخص هایی مانند تکریم ارباب رجوع، حضور کارکنان و شفافیت اداری
کاهش زمان رسیدگی به شکایات از چند هفته به حداکثر ۵ ساعت
تولید نقشه حرارتی برای شناسایی لحظه ای نقاط پر شکایت در کشور
تجمیع سامانه ها و فراهم کردن زمینه ادغام سامانه های کندتر با ساختار فواد در آینده
مشارکت مردمی در اصلاح عملکرد نهادهای اجرایی بدون دخالت در ماهیت خدمات
آیندهنگاری و چشمانداز توسعه سامانه فواد ۱۲۸
سامانه فواد ۱۲۸ در مسیر توسعه و ارتقای مستمر، چشماندازهای ambitiousی را دنبال میکند. این سامانه در حال حاضر در استانهای قزوین، البرز و تهران فعال بوده و برنامهریزی برای گسترش آن به سراسر کشور در دست اجراست. رویکرد آینده این سامانه، تجمیع تمامی سامانههای نظارتی و شکایتی موجود در یک پلتفرم یکپارچه است که امکان مدیریت متمرکز و کارآمدتر گزارشها را فراهم میآورد. توسعه قابلیتهای هوش مصنوعی برای تحلیل خودکار گزارشها، پیشبینی کانونهای بحران و ارائه راهکارهای پیشگیرانه از دیگر برنامههای آتی این سامانه به شمار میرود. اجرای موفقیتآمیز این سامانه میتواند الگویی مؤثر برای استقرار حکمرانی پاسخگو و شفاف در سطح ملی باشد و نقش مهمی در ارتقای شاخصهای سلامت اداری و اقتصادی کشور ایفا نماید.پرسشهای متداول کاربران سامانه فواد ۱۲۸
کاربران سامانه فواد ۱۲۸ معمولاً با پرسشهای متعددی در خصوص چگونگی استفاده از این سامانه مواجه میشوند. از جمله متداولترین این پرسشها میتوان به چگونگی ثبت گزارش از طریق شماره ۱۲۸، مدت زمان رسیدگی به گزارشها، چگونگی پیگیری گزارشهای ثبت شده، تضمین محرمانگی اطلاعات گزارشدهندگان و تفاوتهای این سامانه با سایر سیستمهای مشابه اشاره کرد. در پاسخ به این پرسشها باید تأکید کرد که ثبت گزارش از طریق تماس با شماره ۱۲۸ و پاسخگویی به سوالات اپراتور انجام میشود، احراز هویت به صورت سریع و دقیق صورت میپذیرد و کد رهگیری برای پیگیری گزارش صادر میگردد. مدت زمان تعهد شده برای پاسخگویی حداکثر ۵ ساعت است و هویت گزارشدهندگان به طور کامل محفوظ میماند.در مجموع، سامانه فواد ۱۲۸ با رویکردی متفاوت نسبت به سایر سامانه های شکایت محور، به دنبال تغییر رفتار اداری و ارتقای کیفیت پاسخگویی نهادهای دولتی است. این سامانه با تکیه بر سرعت، دقت و پیگیری مستمر، مسیر جدیدی برای احقاق حقوق شهروندان و شناسایی ضعف های ساختاری نظام اداری فراهم کرده است. اجرای موفق فواد می تواند الگوی موثری برای استقرار حکمرانی پاسخگو و شفاف در سطح ملی باشد. این سامانه در حال حاضر در استان های قزوین، البرز و تهران فعال می باشد
