اشکال زدايي ويندوز از راه دور
نويسنده: ندا رضايي
بررسي ابزارهاي کنترل از راه دور مايکروسافت
معمولاً بزرگ ترين دردسر يک متخصص يا مهندس کامپيوتر هنگام تعمير يک کامپيوتر، چگونگي دسترسي آسان به آن است. خوشبختانه مايکروسافت روش هايي را ارائه کرده که مبتني بر اينترنت بوده و دسترسي به سيستم داراي مشکل را آسان ساخته اند. اين ابزارها که Remote Assistance، Remote Desktop Connection و Problem Step Recorder نام دارند، کنترل و دسترسي از راه دور به يک کامپيوتر را به قدري آسان مي سازند که گويي دقيقاً پشت ميز آن کامپيوتر نشسته ايد. در حقيقت، به کمک اين ابزار به جاي راهنمايي کردن کاربر، خود شما کنترل را در دست گرفته و مشکل را برطرف مي سازيد. در اين مقاله سعي کرده ايم شما را با اين ابزارها و نحوه استفاده از آن ها آشنا سازيم.
به کمک Remote Assistance مي توانيد از کامپيوترهاي واقع در فواصل دور مانند کامپيوتر اداره خود به سادگي و امن از نظر فني و نرم افزاري پشتيباني کنيد. در Remote Assistance بر خلاف بسياري ديگر از ابزارهاي دسترسي از راه دور، ارتباط تنها با تأييد و پذيرش درخواست برقرار مي شود و به اين ترتيب ساير کاربران اينترنت نمي توانند به کامپيوتر مورد نظر دسترسي داشته باشند. البته اين قابليت از زمان آغاز کار ويندوز اکس پي در سال 2001 وجود داشته، اما به تدريج و در طي انتقال از اکس پي تا ويستا و سپس ويندوز هفت ويژگي هاي آن بهبود يافته است.
در ويندوز هفت براي دسترسي به Remote Assistance در قسمت Help and Support نخست بايد More Support Options را که در انتهاي پنجره قرار گرفته، انتخاب و سپس روي Remote Assistance کليک کنيد(تصوير1). براي دسترسي به اين قابليت در نسخه هاي قبلي ويندوز در Help and Support عبارت Remote Assistance را جست و جو کنيد. در Remote Assistance نيز گزينه اي براي انتخاب چگونگي ارسال درخواست کمک وجود دارد. البته روش ها و فرمت هاي درخواست طي زمان و در نسخه هاي مختلف ويندوز تغيير کرده اند. براي نمونه، در ويندوز اکس پي گزينه هاي ارتباطي تنها به پيام فوري ( instant messaging) و ايميل محدود مي شود. اين در حالي است که در ويندوز هفت ارسال درخواست مي تواند به روش هاي مختلفي مانند ايميل، ذخيره پيام دعوت در قالب يک فايل و پيوست کردن آن به ايميل يا استفاده از Easy Connect براي برقراري ارتباط بين دو سيستم عامل ويندوز هفت انجام گيرد. با انتخاب ايميل به عنوان روش ارسال درخواست، نرم افزار مديريت ايميل پيش فرض کاربر مانند Outlook باز خواهد شد و يک پيام درخواست کمک همراه با فايل پيوستي که گيرنده از آن براي اتصال به کامپيوتر مورد نظر استفاده مي کند، ايجاد مي شود. در ويندوزهاي اکس پي و ويستا درخواستي از سوي سيستم مبني بر انتخاب کلمه عبور از سوي کاربر نمايش داده مي شود. در حقيقت، اين مجوزي است براي برقراري ارتباط امن ميان کاربر و متخصص راه دور( Helper). اين در حالي است که در ويندوز کلمه عبور از سوي خود ويندوز که معمولاً امن تر است، انتخاب شده و براي فرد متخصص ارسال مي شود. زماني که فرد متخصص فايل پيوست را دريافت و روي آن کليک کرد، از او خواسته مي شود تا کلمه عبور را براي شروع ارتباط با کامپيوتر مورد نظر وارد کند. در اين لحظه شخصي که درخواست کمک کرده پيامي را مبني بر کسب اجازه براي ايجاد ارتباط و قابل مشاهده بودن اطلاعات موجود در کامپيوتر خود براي فرد متخصص دريافت خواهد کرد. تا هنگامي که ارتباط ميان کامپيوترهاي کاربر و فرد متخصص برقرار باشد، هر دو ميز کار مشابهي را مشاهده خواهند کرد. علاوه بر اين، امکان گفت و گو و چت نيز براي مرتفع کردن مشکلات به بهترين نحو وجود دارد.
Remote Assistance براي مواقعي مناسب است که مي خواهيد تنها يک بار يا به دفعات کم با کسي ارتباط برقرار کنيد. اما زماني که بايد به طور منظم با يک سيستم ارتباط داشته باشيد، بهتر است از روش Remote Desktop Connection که به کمک آن مي توان هر کامپيوتري را از راه دور کنترل کرد، استفاده کنيد. اين قابليت به خصوص براي مديراني که به ارتباط با سرورها و ساير سيستم ها نياز دارند، بسيار پر کاربرد است. براي استفاده از Remote Desktop Connection و به منظور برقراري ارتباط ميان دو کامپيوتر بايد تنظيماتي را انجام داد. به اين منظور، در ويندوز هفت يا ويستا روي آيکون My Computer راست کليک کرده و سپس Properties را انتخاب کنيد. البته از طريق Control Panel و انتخاب System نيز به نتيجه مشابهي خواهيد رسيد. حال براي دسترسي به تنظيمات مربوطه، Remote Settings را که در کادر سمت چپ قرار دارد، انتخاب کنيد. اين مسير در ويندوز اکس پي کمي متفاوت است. به اين ترتيب که روي My Computer راست کليک کرده و سپس Properties را انتخاب کنيد. حال در پنجره System Properties وارد زبانه Remote شويد. در بخش تنظيمات Remote Desktop مي توان تنظيمات مربوط به دسترسي و عدم دسترسي راه دور به يک کامپيوتر را تعيين کرد. براي مثال، در حالتي که اجازه دسترسي راه دور به يک کامپيوتر در بخش تنظيم تيک خورده باشد، تمام اعضاي Administrators Group مي توانند به آن سيستم دسترسي داشته باشند. با وجود اين، اگر کاربري جزء اعضاي Administrators Group نباشد، مي توانيد آن را در بخش تنظيمات Remote Desktop بيافزاييد. براي شروع به کار با Remote Desktop Connection نيز بايد مسير زير را طي کنيد:
Start>All programs> Accessories> Remote Desktop Connection
حال در پنجره Remote Desktop Connection مي توانيد نام يا آدرس IP کامپيوتري را که مي خواهيد به آن متصل شويد، علاوه بر نام کاربري وارد کنيد. زماني که ارتباط برقرار شد، اولين چيزي که از شما درخواست مي شود، نام کاربري و رمز عبور معتبر است. البته اگر اطلاعات را از ارتباط قبلي ذخيره کرده باشيد، نيازي به وارد کردن دوباره آن ها نخواهد بود. مسئله مهمي که در اينجا وجود دارد اين است که در Remote Desktop Connection برخلاف Remote Assistance امکان کار با کامپيوتر در حين اتصال براي کاربر کامپيوتر مورد نظر وجود ندارد و در اين حالت صفحه کامپيوتر سياه است. اما به محض اين که کاربر به سيستم خود وارد( Log) شود، ارتباط قطع خواهد شد. بنابراين هنگامي که به وسيله Remote Desktop Connection در حال رفع اشکالات کامپيوتري هستيد، به کاربر آن کامپيوتر بگوييد تا زماني که شما کارتان را انجام مي دهيد، استراحت کند!
ويندوز هفت به يک قابليت بسيار جديد و کارآمد مجهز شده که Problem Steps Recorder نام دارد. اين قابليت اين امکان را براي کاربران فراهم مي سازد تا فعاليت هايي را که به ايجاد مشکل در کامپيوتر منجر مي شوند، به طور خودکار و مرحله به مرحله ثبت کنند. سپس مي توان فايلي که در قالب فرمت فشرده شده MHTML ايجاد شده را براي درخواست کمک به مرکز رفع اشکال معتبري ارسال کرد. به طور کلي، Problem Steps Recorder به چند دليل بسيار کارآمد است. اول اين که در موارد بسياري کاربر نمي تواند مشکل ايجاد شده را براي فرد متخصص شرح دهد. از سوي ديگر با وجود امکان مشاهده همزمان صفحه کامپيوتر که براي کاربر و فرد متخصص در قابليت Remote Assistance وجود دارد، به ندرت از اين قابليت براي رفع اشکالات کامپيوتري استفاده مي شود. دومين دليل، امکان ارسال ساده فايل ذخيره شده از طريق ايميل است. در اين حالت ديگر نيازي به حضور همزمان کاربر و فرد متخصص پشت کامپيوتر وجود ندارد. بنابراين فرد متخصص به راحتي و بدون در نظر گرفتن اين که شخص ديگري در حال انتظار است، مي تواند مشکل پيش آمده را برطرف کند. البته Problem Steps Recorder از طريق Control Panel يا ساير منوهاي ويندوز قابل دسترسي نبوده و براي باز کردن آن و ايجاد يک رکورد جديد بايد کليد Windows را فشار دهيد و عبارت psr.exe را جست و جو کنيد. به اين ترتيب، صفحه کوچکي همراه با قابليت هايي براي شروع يا متوقف کردن رکورد و اضافه کردن نظرات قابل مشاهده خواهد بود( تصوير2). البته با توجه به نوع فرمت خروجي Problem Steps Recorder، رکوردهاي ايجاد شده از سوي اين نرم افزار از نوع ويدئو نيستند، بلکه تصاويري هستند که روند بروز مشکل يا نمايش پيام خطايي را نمايش مي دهند و در نهايت در قالب يک فايل MHTML که تنها در اينترنت اکسپلورر قابل مشاهده است، کامپايل مي شوند. مسئله مهم ديگري که در مورد Problem Steps Recorder مي توان به آن اشاره کرد، اين است که بررسي و حل مشکلات تنها کاربرد اين قابليت نيست، بلکه از آن مي توان به عنوان روشي براي راهنمايي و آموزش وظايف پيچيده نرم افزاري استفاده کرده و به اين ترتيب از بروز مشکلات پيشگيري کرد.
/ج
معمولاً بزرگ ترين دردسر يک متخصص يا مهندس کامپيوتر هنگام تعمير يک کامپيوتر، چگونگي دسترسي آسان به آن است. خوشبختانه مايکروسافت روش هايي را ارائه کرده که مبتني بر اينترنت بوده و دسترسي به سيستم داراي مشکل را آسان ساخته اند. اين ابزارها که Remote Assistance، Remote Desktop Connection و Problem Step Recorder نام دارند، کنترل و دسترسي از راه دور به يک کامپيوتر را به قدري آسان مي سازند که گويي دقيقاً پشت ميز آن کامپيوتر نشسته ايد. در حقيقت، به کمک اين ابزار به جاي راهنمايي کردن کاربر، خود شما کنترل را در دست گرفته و مشکل را برطرف مي سازيد. در اين مقاله سعي کرده ايم شما را با اين ابزارها و نحوه استفاده از آن ها آشنا سازيم.
.JPG "اشکال زدايي ويندوز از راه دور")
به کمک Remote Assistance مي توانيد از کامپيوترهاي واقع در فواصل دور مانند کامپيوتر اداره خود به سادگي و امن از نظر فني و نرم افزاري پشتيباني کنيد. در Remote Assistance بر خلاف بسياري ديگر از ابزارهاي دسترسي از راه دور، ارتباط تنها با تأييد و پذيرش درخواست برقرار مي شود و به اين ترتيب ساير کاربران اينترنت نمي توانند به کامپيوتر مورد نظر دسترسي داشته باشند. البته اين قابليت از زمان آغاز کار ويندوز اکس پي در سال 2001 وجود داشته، اما به تدريج و در طي انتقال از اکس پي تا ويستا و سپس ويندوز هفت ويژگي هاي آن بهبود يافته است.
در ويندوز هفت براي دسترسي به Remote Assistance در قسمت Help and Support نخست بايد More Support Options را که در انتهاي پنجره قرار گرفته، انتخاب و سپس روي Remote Assistance کليک کنيد(تصوير1). براي دسترسي به اين قابليت در نسخه هاي قبلي ويندوز در Help and Support عبارت Remote Assistance را جست و جو کنيد. در Remote Assistance نيز گزينه اي براي انتخاب چگونگي ارسال درخواست کمک وجود دارد. البته روش ها و فرمت هاي درخواست طي زمان و در نسخه هاي مختلف ويندوز تغيير کرده اند. براي نمونه، در ويندوز اکس پي گزينه هاي ارتباطي تنها به پيام فوري ( instant messaging) و ايميل محدود مي شود. اين در حالي است که در ويندوز هفت ارسال درخواست مي تواند به روش هاي مختلفي مانند ايميل، ذخيره پيام دعوت در قالب يک فايل و پيوست کردن آن به ايميل يا استفاده از Easy Connect براي برقراري ارتباط بين دو سيستم عامل ويندوز هفت انجام گيرد. با انتخاب ايميل به عنوان روش ارسال درخواست، نرم افزار مديريت ايميل پيش فرض کاربر مانند Outlook باز خواهد شد و يک پيام درخواست کمک همراه با فايل پيوستي که گيرنده از آن براي اتصال به کامپيوتر مورد نظر استفاده مي کند، ايجاد مي شود. در ويندوزهاي اکس پي و ويستا درخواستي از سوي سيستم مبني بر انتخاب کلمه عبور از سوي کاربر نمايش داده مي شود. در حقيقت، اين مجوزي است براي برقراري ارتباط امن ميان کاربر و متخصص راه دور( Helper). اين در حالي است که در ويندوز کلمه عبور از سوي خود ويندوز که معمولاً امن تر است، انتخاب شده و براي فرد متخصص ارسال مي شود. زماني که فرد متخصص فايل پيوست را دريافت و روي آن کليک کرد، از او خواسته مي شود تا کلمه عبور را براي شروع ارتباط با کامپيوتر مورد نظر وارد کند. در اين لحظه شخصي که درخواست کمک کرده پيامي را مبني بر کسب اجازه براي ايجاد ارتباط و قابل مشاهده بودن اطلاعات موجود در کامپيوتر خود براي فرد متخصص دريافت خواهد کرد. تا هنگامي که ارتباط ميان کامپيوترهاي کاربر و فرد متخصص برقرار باشد، هر دو ميز کار مشابهي را مشاهده خواهند کرد. علاوه بر اين، امکان گفت و گو و چت نيز براي مرتفع کردن مشکلات به بهترين نحو وجود دارد.
.JPG "اشکال زدايي ويندوز از راه دور")
Remote Assistance براي مواقعي مناسب است که مي خواهيد تنها يک بار يا به دفعات کم با کسي ارتباط برقرار کنيد. اما زماني که بايد به طور منظم با يک سيستم ارتباط داشته باشيد، بهتر است از روش Remote Desktop Connection که به کمک آن مي توان هر کامپيوتري را از راه دور کنترل کرد، استفاده کنيد. اين قابليت به خصوص براي مديراني که به ارتباط با سرورها و ساير سيستم ها نياز دارند، بسيار پر کاربرد است. براي استفاده از Remote Desktop Connection و به منظور برقراري ارتباط ميان دو کامپيوتر بايد تنظيماتي را انجام داد. به اين منظور، در ويندوز هفت يا ويستا روي آيکون My Computer راست کليک کرده و سپس Properties را انتخاب کنيد. البته از طريق Control Panel و انتخاب System نيز به نتيجه مشابهي خواهيد رسيد. حال براي دسترسي به تنظيمات مربوطه، Remote Settings را که در کادر سمت چپ قرار دارد، انتخاب کنيد. اين مسير در ويندوز اکس پي کمي متفاوت است. به اين ترتيب که روي My Computer راست کليک کرده و سپس Properties را انتخاب کنيد. حال در پنجره System Properties وارد زبانه Remote شويد. در بخش تنظيمات Remote Desktop مي توان تنظيمات مربوط به دسترسي و عدم دسترسي راه دور به يک کامپيوتر را تعيين کرد. براي مثال، در حالتي که اجازه دسترسي راه دور به يک کامپيوتر در بخش تنظيم تيک خورده باشد، تمام اعضاي Administrators Group مي توانند به آن سيستم دسترسي داشته باشند. با وجود اين، اگر کاربري جزء اعضاي Administrators Group نباشد، مي توانيد آن را در بخش تنظيمات Remote Desktop بيافزاييد. براي شروع به کار با Remote Desktop Connection نيز بايد مسير زير را طي کنيد:
Start>All programs> Accessories> Remote Desktop Connection
حال در پنجره Remote Desktop Connection مي توانيد نام يا آدرس IP کامپيوتري را که مي خواهيد به آن متصل شويد، علاوه بر نام کاربري وارد کنيد. زماني که ارتباط برقرار شد، اولين چيزي که از شما درخواست مي شود، نام کاربري و رمز عبور معتبر است. البته اگر اطلاعات را از ارتباط قبلي ذخيره کرده باشيد، نيازي به وارد کردن دوباره آن ها نخواهد بود. مسئله مهمي که در اينجا وجود دارد اين است که در Remote Desktop Connection برخلاف Remote Assistance امکان کار با کامپيوتر در حين اتصال براي کاربر کامپيوتر مورد نظر وجود ندارد و در اين حالت صفحه کامپيوتر سياه است. اما به محض اين که کاربر به سيستم خود وارد( Log) شود، ارتباط قطع خواهد شد. بنابراين هنگامي که به وسيله Remote Desktop Connection در حال رفع اشکالات کامپيوتري هستيد، به کاربر آن کامپيوتر بگوييد تا زماني که شما کارتان را انجام مي دهيد، استراحت کند!
.JPG "اشکال زدايي ويندوز از راه دور")
ويندوز هفت به يک قابليت بسيار جديد و کارآمد مجهز شده که Problem Steps Recorder نام دارد. اين قابليت اين امکان را براي کاربران فراهم مي سازد تا فعاليت هايي را که به ايجاد مشکل در کامپيوتر منجر مي شوند، به طور خودکار و مرحله به مرحله ثبت کنند. سپس مي توان فايلي که در قالب فرمت فشرده شده MHTML ايجاد شده را براي درخواست کمک به مرکز رفع اشکال معتبري ارسال کرد. به طور کلي، Problem Steps Recorder به چند دليل بسيار کارآمد است. اول اين که در موارد بسياري کاربر نمي تواند مشکل ايجاد شده را براي فرد متخصص شرح دهد. از سوي ديگر با وجود امکان مشاهده همزمان صفحه کامپيوتر که براي کاربر و فرد متخصص در قابليت Remote Assistance وجود دارد، به ندرت از اين قابليت براي رفع اشکالات کامپيوتري استفاده مي شود. دومين دليل، امکان ارسال ساده فايل ذخيره شده از طريق ايميل است. در اين حالت ديگر نيازي به حضور همزمان کاربر و فرد متخصص پشت کامپيوتر وجود ندارد. بنابراين فرد متخصص به راحتي و بدون در نظر گرفتن اين که شخص ديگري در حال انتظار است، مي تواند مشکل پيش آمده را برطرف کند. البته Problem Steps Recorder از طريق Control Panel يا ساير منوهاي ويندوز قابل دسترسي نبوده و براي باز کردن آن و ايجاد يک رکورد جديد بايد کليد Windows را فشار دهيد و عبارت psr.exe را جست و جو کنيد. به اين ترتيب، صفحه کوچکي همراه با قابليت هايي براي شروع يا متوقف کردن رکورد و اضافه کردن نظرات قابل مشاهده خواهد بود( تصوير2). البته با توجه به نوع فرمت خروجي Problem Steps Recorder، رکوردهاي ايجاد شده از سوي اين نرم افزار از نوع ويدئو نيستند، بلکه تصاويري هستند که روند بروز مشکل يا نمايش پيام خطايي را نمايش مي دهند و در نهايت در قالب يک فايل MHTML که تنها در اينترنت اکسپلورر قابل مشاهده است، کامپايل مي شوند. مسئله مهم ديگري که در مورد Problem Steps Recorder مي توان به آن اشاره کرد، اين است که بررسي و حل مشکلات تنها کاربرد اين قابليت نيست، بلکه از آن مي توان به عنوان روشي براي راهنمايي و آموزش وظايف پيچيده نرم افزاري استفاده کرده و به اين ترتيب از بروز مشکلات پيشگيري کرد.
.JPG "اشکال زدايي ويندوز از راه دور")
/ج
