خدمات شبكه‌های اجتماعی چه هستند؟

شبكه اجتماعی(1) گروهی از مردم هستند كه یك منطقه مشترك موردعلاقه را به اشتراك گذاشتند. خدمات شبكه اجتماعی سیستم‌های آنلاینی هستند كه از شبكه‌های اجتماعی حمایت می‌كنند. خدمات مركزی كه آنها معمولاً ارائه می‌دهند، عبارتند از:
1. پیدا كردن افرادی كه منافع و یا نیازهای مشابه دارند؛
2. گرد آوردن مردم به گروه یا زیرگروه و قادر ساختن آنها به برقراری ارتباط با این گروه و
3. به اشتراك گذاشتن محتوا، مانند اسناد متصل به وب سایت مربوطه و یا حتی ویدئو.

چرا از این ابزار استفاده كنیم؟

شبكه‌های اجتماعی را می‌توان ابزاری بسیار قدرتمند برای به اشتراك گذاشتن دانش دانست. یك شبكه هدفمند می‌تواند دسترسی به دانش مربوطه، اتصالات و مشاوره را برای اعضای خود فراهم سازد. در محیط كسب و كار، به اشتراك‌گذاری دانش اجازه می‌دهد تا شركت‌ها به یك رابطه بسیار نزدیك با مشتریان و مشتریان بالقوه خود دست پیدا كنند. شبكه‌های اجتماعی مبتنی بر اینترنت، راه كاملاً جدید مدیریت روابط مشتری را باز كرده است.

نحوه استفاده از خدمات شبكه‌های اجتماعی

به معنای واقعی كلمه، میلیون‌ها سایت از شبكه‌های اجتماعی وجود دارد. در واقع، هر وب سایتی كه اجازه می‌دهد تا مردم به ثبت نام و برگزاری بحث و مذاكره با اعضای دیگر بپردازند می‌تواند به عنوان یك شبكه اجتماعی واجد شرایط به شمار آید. در ساده‌ترین حالت آن، حتی توزیع یك لیست ایمیل را می‌توان یك ابزار كاملاً مؤثر شبكه دانست. چالش اول برای هركسی كه آرزوی به دست آوردن مزایای متعلق به یك شبكه را دارد، این است كه تصمیم بگیرید كه آیا شبكه‌ای در حال حاضر وجود دارد كه آنها بتوانند به آن ملحق شوند، یا اینكه باید یك شبكه جدید ایجاد كنند.
مزیت پیوستن به یك شبكه موجود این است كه شما مجموعه‌ای از افراد همفكر پیدا می‌كنید و فوراً قادر به برقراری ارتباط با آنها می‌شوید. با این حال، اگر موضوعی كه شما دنبالش هستید به سختی یافت می شود، قطعاً امكان ایجاد شبكه‌های جدید ارزان و كارآمد وجود دارد. درگیر شدن در یك شبكه اجتماعی مراحلی شبیه به این دارد:
1. شناسایی موضوعاتی كه می‌خواهید درباره آن شبكه‌سازی كنید.
2. جستجو در شبكه‌های بزرگ اجتماعی تا ببینید كه آیا هیچ گروه كاربری وجود دارد. ما توصیه می‌كنیم در فیس بوك و LinkedIn به عنوان نقطه شروع كاوش كنید. اگر شما مایل به استفاده از شبكه‌های اجتماعی به عنوان بخشی از استراتژی خود در سرویس مؤثرتر به مشتریان بیشتری هستید، به احتمال زیاد هم باید به شبكه‌های مربوطه موجود ملحق شوید و هم شبكه جدیدی را كه به طور خاص به كسب و كار شما اختصاص داده شده است، به وجود آورید.
3. پیوستن به شبكه و خواندن از طریق برخی از بحث‌های پیشین، به منظور درك لحن و سطح. بسیاری از سایت‌های شبكه‌های اجتماعی، فضاهای مختلف برای بحث دارند كه، بسته به سطح تجربه و تخصص متفاوت است.
4. هنگامی كه شما در یك شبكه احساس راحتی می‌كنید، وارد بحث شوید و شروع به برقراری ارتباط كنید.
5. اگر به این دلیل كه زمینه‌های خاص موردعلاقه شما به خوبی پوشش داده نشده می‌خواهید شروع به تشكیل شبكه خود كنید، اغلب ساده‌ترین راه آن است كه به سادگی شبكه جدید را در داخل فضاهای بحث و گفتگو از شبكه‌های موجود پیشنهاد دهید. اگر مردم به اندازه كافی مبحث موردعلاقه شما را به اشتراك گذاشته‌اند، معمولاً ایجاد یك فضای جدید بسیار ساده می‌شود.
6. محتوا پادشاه است(2). شبكه جدید شما نیاز دارد كه در نظر اعضای خود بسیار با ارزش باشد. این بدان معنی است كه شما و همكاران شما نیاز به كار سخت در پیدا كردن مطالب مرتبط، مباحث تشویق كننده و خوش آمد گویی به اعضای جدید دارید.

چه زمانی باید از شبكه‌های اجتماعی استفاده كنیم (و چه زمانی نباید استفاده كنیم)

شبكه‌های اجتماعی ابزار ارزان و مؤثری برای به اشتراك گذاری دانش ارائه می‌دهند. اگر دانش برای سازمان شما مهم است، تقریباً به طور قطع یك شبكه وجود دارد كه شما باید بخشی از آن باشید. علاوه بر این، شبكه‌ها راه‌های جدیدی برای ایجاد روابط عمیق‌تر با مشتریان حال و آینده ارائه می‌دهند. با این حال، شبكه‌های اجتماعی، با ماهیت خود، به منظور تشویق بحث و گفتگو طراحی شده‌اند. اگر مشتریان محصولات شما را دوست داشته باشند، در مورد آنها صحبت می‌كنند و اگر این كار را نكنند، احتمالاً در مورد آنها داد می‌زنند.

مثال

Ecademy(3)‌ یكی از اولین شبكه‌های اجتماعی اختصاص داده شده به كسب و كار و روابط كسب و كار بود. شبكه یك مثال مفید از آنچه می‌توان از طریق شبكه‌های حرفه‌ای به دست آورد، فراهم می‌كند.

ویدیو

«شبكه‌های اجتماعی فیلمی به زبان انگلیسی ساده»، ویدئویی در یوتیوب در آدرس زیر می‌توانید بیابید.
www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc& feature=player_embedded

پیوندها

www.ecademy.com
www.facebook.com
www.linkedin.com
www.twitter.com

پی‌نوشت‌ها:

1. Social Network Servises
2. Content is King
3. نوعی شبكه اجتماعی

منبع مقاله :
یانگ، رونالد،(1391)، ابزار و تكنیك‌های مدیریت دانش، مترجمان: محمدباقر نوبخت، سیدكامران یگانگی، تهران: مركز تحقیقات استراتژیك، چاپ اول