علم و فوتبال

مقدمه :

لازمه عملکرد مناسب یک سازمان و امکان رهبری موفقیت آمیز آن، این است که این سازمان به روشی نظام مند و شفاف تحت هدایت و کنترل قرار گیرد. موفقیت یک سازمان بیش از هر چیزی حاصل اجرا و حفظ یک سیستم مدیریت است. سیستمی که برای بهبود کارائی سازمان، طراحی شده و در عین حال نیازهای تمامی طرفهای ذینفع را مورد توجه قرار می دهد. اداره چنین سازمانی، محتاج کاربرد شیوه های مختلف مدیریت میباشد که از جمله مهمترین آنها «مدیریت کیفیت» است.
بدین منظور سازمان جهانی استاندارد (ISO ) (International Organization for Standardization) که از موسسات استاندارد ملی حدود 130 کشور جهان تشکیل شده است و کار آن تهیه و تدوین استانداردهای بین المللی میباشد، در سال 1987 اولین استانداردهای مربوط به مدیریت کیفیت را با عنوان ایزو سری 9000 تدوین و منتشر کرد ودر سالهای 1994 و 2000 مورد بازنگری قرارداد. یکی از مهمترین استانداردهای این سری، ISO 9001 می باشد که در سال 2000 میلادی منتشر گردیده است. استاندارد ISO 9001-2000 بر 8 اصل استوار است که عبارتند از: مشتری گرائی، رهبری، مشارکت کارکنان، نگرش فرآیندی، نگرش سیستمی در مدیریت، بهبود مستمر، نگرش واقع گرایانه در تصمیم گیری و ارتباطات سودمند متقابل با تامین کننده.
به طور کلی پذیرش سیستم مدیریت کیفیت در سازمان مستلزم یک تصمیم استراتژیک میباشد و استقرار آن در سازمان می تواند باعث جلب رضایت مشتری، حفظ سهم بازارفعلی و دستیابی به بازارهای جدید، کاهش ضایعات، پيشگيري از اتلاف منابع، صرفه جوئی بیشتر در سازمان، بالا رفتن سود، توسعه فرهنگ کیفیت و نظم در کار، شناسائی مشکلات و رفع آنها با اقدام اصلاحی و پیشگیرانه، برقراری ارتباط نزدیک و متقابل بین سازمان و مشتری برون سازمانی، افزایش بهره وری، مشخص شدن فصل مشترک بین واحدها و وظایف آنها و در نهایت مستند شدن سوابق فعالیت هایی که بر کیفیت موثرند و در هر مرجعی قابل دفاع می باشند می شود.
استاندارد مدیریت کیفیت نیز از سازمان می خواهد آنچه را که انجام می دهد بیان کرده، مکتوب نموده و با نیازهای مشخص شده در استاندارد انطباق دهد. سوابق را حفظ کرده و بر اساس آن اقدام صحیح بعمل آورد. همچنین کیفیت خدمات را سرلوحه کار خود قرارداده و مشارکت تمامی کارکنان را در این زمینه جلب نماید و در نهایت از تمامی امور مربوط به سازمان، مثل مواد، تجهیزات و کارکنان به نحو شایسته و صحیح برای کار مطلوب ودرست، در زمان تعین شده، به صورت فراگیر و در جهت تأمین و حفظ کیفیت بهره گیری کند.

یکی از مهمترین مواردی که این استاندارد بین المللی به آن توجه دارد ترویج رویکرد فرآیندی بمنظور افزایش رضایت مشتری میباشد. بدین معنی که سازمان لازم است تمامی فعالیت های متعددی را که به هم مرتبط میباشند، شناسائی و اداره نماید. هر فعالیتی که با صرف منابع و با اداره نمودن آن، ورودیها را به خروجی ها تبدیل کند میتواند به عنوان یک فرآیند در نظر گرفته شود. یکی از مزایای این رویکرد، کنترل مستمری است که ارتباط بین فرآیندهای مجزا در سیستم فرآیند ها، را علاوه بر ترکیب و اثر متقابل آنها تأمین می نماید.
به طور کلی استقرار سیستم مدیریت کیفیت در یک سا زمان مستلزم رعایت الزامات مربوط به آن استاندارد میباشد. استاندارد مدیریت کیفیت دارای دو نوع الزام عمومی و مستندات میباشد. در الزامات عمومی می توان به شناسائی فرآیندهای مورد نیاز در سرتاسر سازمان، تعیین تبادل این فرآیندها، تعیین معیارها برای حصول اطمینان از اثربخشی کارها، اطمینان از وجود منابع و اطلاعات مورد نیاز برای اجرای صحیح این سیستم، انجام پایش و اندازه گیری و انجام اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه برای دستیابی به بهبود مستمر در سازمان اشاره کرد. در مورد الزامات مستندات نیز میتوان به تدوین خط مشی و اهداف کیفی، تهیه یک نظامنامه کیفیت، تدوین رویه های مورد نیاز، مستندات و سوابق لازم در سازمان اشاره کرد.
یکی دیگر از مهمترین مواردی که در این استاندارد گنجانده شده است موضوع تعهد مدیریت به مشتری گرائی، پایه گذاری خط مشی کیفیت، حصول اطمینان از پایه گذاری اهداف کیفی، هدایت بازنگری های مدیریت، حصول اطمینان از در دسترس بودن منابع و ابلاغ حدود اختیارات و مسئولیت هریک از کارکنان میباشد. از طرف دیگر موضوع مدیریت منابع نیز از لحاظ تأمین منابع، بررسی توانائی کارکنان و آگاهی و آموزش آنها، تأمین زیر ساخت ها ازقبیل ساختمان ها و تاسیسات، نرم افزارها و سخت افزارها، خدمات پشتیبانی (مانند حمل و نقل و ارتباطات ) در این استاندارد حائز اهمیت است.

روش شناسی تحقیق:

در این تحقیق از مطالعات کتابخانه ای و تحلیل مطالعات استفاده شده است.

بحث و نتیجه گیری:

بکارگیری استاندارد ISO9001-2000 (مدیریت کیفیت) در حوزه ورزش نیز می تواند سودمند باشد، چراکه با کمک آن میتوان برنامه ها را تثبیت و انجام امور مرتبط را تضمین کرد. باید به این نکته توجه کرد که هرگونه التهاب، هیجان و نتیجه گرائی مانع فرآیندگرایی می باشد و چون در ورزش عواملی مانند نتایج و هیجانات ناشی از برد و باخت میتواند بر اجرای امور اثرگذارد و مانع ثبت رویه ها و باعث اختلال در اجرای برنامه ها شود، لذا توجه به این سیستم مدیریتی میتواند ارزشمند باشد. در این راستا اقداماتی مانند ساخت تاسیسات و اماکن ورزشی مناسب، تأمین امکانات مناسب تمرین، انجام اقدامات اداری هدفمند و مستند، مانند تست و جذب بازیکن ها، عقد قراردادها، برگزاری مسابقات، انتخاب داوران و آموزش آنها، تعامل بین لیگ ها و تیم های ملی، اجرای مقررات بین المللی، برقراری ارتباطات لازم با سازمانهای بین المللی و غیره برای دستیابی به این استاندارد بین المللی لازم و ضروری است.
* مقاله برگزیده در همایش بین المللی علم و فوتبال
منابع :
1. شجاعی، امیرعباس. 1386. سیستم مدیریت یکپارچه. انتشارات ترمه.
2. مالک، فرشید و امیرمحمد طباطبایی. 1380. مروری بر ویرایش 2000 استانداردهای ایزو 9000. انتشارات آموزه.
3. صادق فر، حسین. 1385. اصول مديريت كيفيت. پژوهشگاه اطلاعات و مدارک ایران. شماره دوم. دوره ششم.
4. شاهين آرش و مهدي جمشيديان. 1385. روشها و ابزارهاي مديريت کيفيت و چگونگي انتخاب و طبقه بندي آنها. فصلنامه علوم مديريت ايران. 1(1):133-156.
منبع: www.fooladsepahansport.com