حرف زدن به زبان دست‌ها
نويسنده:فخري السادات خليفه‌سلطاني
يکي از مهم‌ترين مهارت‌هايي که مي‌تواند درباره روان‌شناسي افراد به ما اطلاعات باارزشي بدهد، ارتباطات غيرکلامي است. واقعيت اين است که ما ايرانيان از اين مهارت کمتر برخورداريم و نمي‌توانيم از حالت‌هاي غيرکلامي افراد، افکار آنها را بخوانيم. اين مقدمه‌اي بود تا شما را با 3 حالت غيرکلامي دست آشنا کنيم...
هر دو با دست سلطه‌جويانه به هم دست مي‌دهند و بعد به احتمال زياد مرد جوان دست به سينه مي‌شود و شست‌هاي خود را رو به بالا نگه مي‌دارد. به اين ترتيب با شست رو به بالا اعتماد به نفس خود را نشان مي‌دهد، در حالي که در همان حال با دست‌هاي روي سينه از خود محافظت مي‌کند. فروشندگان بايد بفهمند چرا مشتري چنين حرکتي مي‌کند تا بتوانند قضاوت کنند که آيا کار خود را درست انجام داده‌اند يا خير. وقتي حرکت شست رو به بالا در پايان معامله انجام مي‌شود و با ديگر حرکات مثبت همراه مي‌گردد، فروشنده مي‌تواند معرفي کالاي خود را به پايان ببرد و درخواست امضاي قرارداد کند. اما اگر خريدار در پايان مذاکره تجاري با چهره بي‌حرکت و خشک و با مشت گره کرده دست به سينه بنشيند، بهتر است در اين حالت فروشنده تقاضاي دريافت سفارش نکند، وگرنه برايش گران تمام مي‌شود. به جاي اين کار بايد هر چه سريع‌تر بهترين دلايل خود را تکرار کند و پرسش‌هايي را مطرح کند تا دليل امتناع مشتري را از زير زبانش بيرون بکشد چون وقتي کلمه «نه» يک بار از دهان مشتري خارج شد، ديگر به سختي مي‌شود عقيده او را تغيير داد. وقتي بتوان زبان بدن را خواند، مي‌شود تصميمات منفي را قبل از آنکه به زبان بيايند، تشخيص داد و به اين ترتيب فرصت خود را يک بار ديگر امتحان کرد. کساني که اسلحه گرم و يا جليقه ضد گلوله مي‌پوشند، به ندرت از حرکات دفاعي همچون دست به سينه استفاده مي‌کنند چراکه با اسلحه و جليقه ضد گلوله به اندازه کافي احساس امنيت مي‌کنند. به عنوان مثال افراد پليس که اسلحه حمل مي‌کنند به ندرت دست به سينه مي‌شوند. جدا از زماني که نگهباني مي‌دهند که در اين حالت هم دستانشان مشت کرده است تا کاملا واضح نشان دهند که هيچ کس جرات ندارد از کنار آنها رد شود.
منبع: www.salamat.com
/خ
1- دست به سينه کامل
2- محکم گرفتن بازوها
هر دو با دست سلطه‌جويانه به هم دست مي‌دهند و بعد به احتمال زياد مرد جوان دست به سينه مي‌شود و شست‌هاي خود را رو به بالا نگه مي‌دارد. به اين ترتيب با شست رو به بالا اعتماد به نفس خود را نشان مي‌دهد، در حالي که در همان حال با دست‌هاي روي سينه از خود محافظت مي‌کند. فروشندگان بايد بفهمند چرا مشتري چنين حرکتي مي‌کند تا بتوانند قضاوت کنند که آيا کار خود را درست انجام داده‌اند يا خير. وقتي حرکت شست رو به بالا در پايان معامله انجام مي‌شود و با ديگر حرکات مثبت همراه مي‌گردد، فروشنده مي‌تواند معرفي کالاي خود را به پايان ببرد و درخواست امضاي قرارداد کند. اما اگر خريدار در پايان مذاکره تجاري با چهره بي‌حرکت و خشک و با مشت گره کرده دست به سينه بنشيند، بهتر است در اين حالت فروشنده تقاضاي دريافت سفارش نکند، وگرنه برايش گران تمام مي‌شود. به جاي اين کار بايد هر چه سريع‌تر بهترين دلايل خود را تکرار کند و پرسش‌هايي را مطرح کند تا دليل امتناع مشتري را از زير زبانش بيرون بکشد چون وقتي کلمه «نه» يک بار از دهان مشتري خارج شد، ديگر به سختي مي‌شود عقيده او را تغيير داد. وقتي بتوان زبان بدن را خواند، مي‌شود تصميمات منفي را قبل از آنکه به زبان بيايند، تشخيص داد و به اين ترتيب فرصت خود را يک بار ديگر امتحان کرد. کساني که اسلحه گرم و يا جليقه ضد گلوله مي‌پوشند، به ندرت از حرکات دفاعي همچون دست به سينه استفاده مي‌کنند چراکه با اسلحه و جليقه ضد گلوله به اندازه کافي احساس امنيت مي‌کنند. به عنوان مثال افراد پليس که اسلحه حمل مي‌کنند به ندرت دست به سينه مي‌شوند. جدا از زماني که نگهباني مي‌دهند که در اين حالت هم دستانشان مشت کرده است تا کاملا واضح نشان دهند که هيچ کس جرات ندارد از کنار آنها رد شود.
3- دست به سينه ناقص
منبع: www.salamat.com
/خ
