مديريت تغيير

امروزه تغيير، مهم ترين عامل مؤثر در مديريت کسب و کار موفق محسوب مي شود. سازمان ها و افراد شاغل در آن ها، بايد نگرش مثبتي نسبت به مسأله ي تغيير داشته باشند تا از اين طريق، توان رقابتي خود در بازارهاي تهاجمي امروزي را حفظ کنند. عدم توجه به يک روند در حال تغيير، ممکن است بسيار پر هزينه باشد؛ از اين رو در اين جا توصيه مي شود علاوه بر مطالعه ي دقيق، به آن ها عمل کنند.

پيش بيني اثرات تغيير
 

پس از تهيه ي برنامه ي تغيير اوليه، به دقت در مورد پيامدهاي آن فکر کنيد. مزيت هاي حاصل از اين برنامه، بايد به مراتب بيش تر از مضرات آن باشد.
*از پروژه هاي تغيير، انتظار اصلاحات بزرگ داشته باشيد.
*در آغاز يک برنامه ي تغيير، به افراد، وعده ي قدرداني و پاداش هاي فردي و گروهي بدهيد.
*هرگز حمايت افراد از برنامه ي عمل خود را قطعي و مسلم فرض نکنيد.
*هرگز براي متقاعد کردن افراد نسبت به تغيير، به آنان رشوه ندهيد.
*روحيه ي افراد را به دقت زير نظر داشته باشيد و با پايدار شدن نشانه هاي تضعيف روحيه، به سرعت اقدام کنيد.
*با مسأله ي بيکار شدن تعدادي از کارکنان در اثر ايجاد تغييرات، برخورد احساسي نکنيد.

پيش بيني مقاومت در برابر تغيير
 

تغيير به طور معمول با قدري مقاومت همراه است. با وجود اين، شما مي توانيد از طريق پيش بيني مقاومت و درک خويشتن داري افراد از بروز تغيير، پيش دستي کرده و از مقاومت، تا حد زيادي به نفع خود بهره برداري کنيد.
*اگر هيچ مقاومتي در برابر تغيير مشاهده نکرديد، مراقب باشيد زيرا ممکن است مقاومت افراد، به صورت پنهاني باشد.
*براي مقابله با منتقدان و افراد محافظه کار، تعدادي دوست و هم پيمان براي خود پيدا کنيد.
*همواره در مورد اثرات نامطلوب احتمالي که ممکن است در پي تغييرات حاصل شود، بي پرده صحبت کنيد.

آزمايش و کنترل برنامه ها
 

بدون آزمايش و کنترل دقيق و مکرر، ميزان ريسک برنامه ها بسيار بالا و به طور تقريبي در تمامي موارد، نتايج آن ها نامطلوب خواهد بود. استفاده از طرح هاي آزمايشي خوب به همراه يک نظارت آگاهانه، مي تواند موجب تقويت و بهترشدن برنامه ريزي کلي شما مي شود.
*هنگام بازنگري نتايج طرح آزمايشي، عوامل تغيير را مدنظر داشته باشيد.
*کاستي هاي موجود در عملکرد را تجزيه و تحليل و علت هاي آن را مشخص کنيد.
*از افراد به خاطر انتقادها واعتراض هاي مفيدشان، تشکر کنيد.

اطلاع رساني در مورد تغيير
 

براي يک شروع خوب، اطلاع رساني بسيار حائز اهميت است اما نمي توانيد در اين کار، زياده روي کنيد. خواه افراد در برنامه ريزي، مشارکت داشته و خواه نداشته باشند، در هر صورت تا مي توانيد با استفاده از روش هاي برقراري ارتباط، آنان را هرچه سريع تر به هم نزديک کنيد.
*به خاطر داشته باشيد که صداقت، بهترين سياست نيست، بلکه تنها سياست است.
*در هر برنامه ي تغيير، به طور حتم آموزش هاي لازم براي مهره هاي اصلي برنامه را تدارک ببينيد.
*تا آن جا که ممکن است، با تمامي افراد به صورت انفرادي در مورد برنامه هاي تغيير صحبت کنيد.
*هنگامي که در مورد مزاياي تغيير، قولي به افراد مي دهيد، نسبت به اجراي آن اميدوار و در عين حال، کاملاً واقع بين باشيد.
*اشکال، از خود «خبر» است! گوينده را به خاطر دادن خبر بد و شنونده را به خاطر عکس العمل ناخوشايند در مقابل شنيدن خبر بد، سرزنش نکنيد.

واگذاري مسؤوليت
 

برنامه هاي تغيير، در اصل نيازمند رهبري هستند. در عين حال، اين برنامه ها بايد پيرواني باانگيزه، متعهد و پرتحرک نيز داشته باشد. عوامل تغيير که در موقعيت هاي کليدي قرار دارند، چه به عنوان رهبر و چه به عنوان پيرو، نقش بسيار مهمي در فرآيند تغيير ايفا مي کنند.
*قبل از آغاز برنامه ي تغيير، عوامل تغيير را در موقعيت هاي کليدي قرار دهيد.
*افرادي که براي رهبري تغيير انتخاب مي کنيد، بايد از برنامه ي تغيير، حمايت همه جانبه به عمل آورند.
*با پنهان کاري مبارزه کنيد. جز در موارد ضروري، از مخفي کردن اطلاعات خودداري نماييد.

ايجاد تعهد
 

برخورداري از حمايت افراد براي موفقيت پروژه هاي تغيير، امري ضروري ست. از مهارت هاي رهبري براي ايجاد و افزايش تعهد در آن ها استفاده کنيد. با نشان دادن رفتار متعهدانه، الگوي ديگران شويد، از طريق تشکيل جلسات مستمر و ايجاد سيستم هاي ارتقاي انگيزه و مشارکت، افراد را به حمايت از پروژه ي تغيير، ترغيب کنيد.
* به افراد يادآوري کنيد که تغيير براي همه است، نه فقط براي عده اي خاص.
*با نشان دادن تعهد خود نسبت به پروژه ي تغيير، الگوي ديگران شويد.
*از جلسات منظم براي برجسته سازي موفقيت ها و پيشرفت هاي حاصله استفاده کنيد.

پی نوشت ها :
 

کارشناس مديريت آموزشي*

منبع:نشريه شادکامي و موفقيت شماره 69