1- به یاد داشته باشید، تلاش شما لزوماً باعث برطرف شدن اختلاف ها نمی شود. هدف نیز این نیست. هدف، حفظ روابط با دیگران با وجود اختلاف نظر و تعارض است.
2-هنگام تعارض و اختلاف چه احساس هایی دارید؟ به آن ها توجه کنید.
3-اگر احساس های شما آن قدر شدید است که نمی توانید خوب فکر و تمرکز کنید، بهتر است گفتگو با طرف مقابل را به زمان دیگری موکول کنید و به او بگویید آمادگی بحث ندارید و نیازمند زمان هستید تا آرام شوید و افکارتان را از پراکندگی درآورید.
4-اگر آرام هستید، از مهارت های هوش هیجانی خود کمک بگیرید. یعنی سعی کنید احساس خود و طرف مقابل تان را درک کنید خود را در جایگاه او قرار دهید. مسائل را از دیدگاه او نگاه کنید. مواظب باشید در درک مسائل به حدس و گمان متوسل نشوید.
5-اگر علت واکنش یا احساس او را درک نمی کنید، سؤال کنید: چه احساسی داری؟ چه اتفاقی افتاده است؟
6-به مهارت حل مسئله اقدام کنید. مهارت حل مسئله یکی از مهارت های زندگی است و به طور خلاصه شامل تعریف مسئله ی جمع آوری راه های متفاوت حل مسئله، انتخاب بهترین راه حل ممکن، پیاده کردن راه حل و ارزیابی نتیجه است.
7-به رابطه تان پیش و بعد از تعارض فکر کنید، حل مناسب تعارض، می تواند به استحکام روابط عاطفی شما کمک کند.
/م
