ياهو خانه دوم من است.
نويسنده: حميد رضا غفار
به نظر من در اينترنت هيچ چيز مهم تر از پست الکترونيک هر فردي نيست. انگار به نوعي هويت مجازي، نوعي شناسنامه يا نقطه صفر اينترنت براي هرکس است. نزديک به 11سال داشتن يک پست الکترونيک، يعني ارتباط با بسياري از دوستان ايراني و غير ايراني که خيلي هاشان به جاي شماره موبايل، فقط يک شناسه کاربري يا دقيق تر بگويم آدرس يک پست الکترونيک را از من دارند و با من در ارتباط هستند. بسياري از نامه هاي الکترونيک اداري، بسياري از خبرنامه ها ،آرشيو، بسياري از مطالب و مالکيت تعداد قابل توجهي از دامين ها (Domain) همه و همه از طريق يک پست الکترونيک. آن شب هم مثل هر شب قبل از خواب تصميم گرفتم سري به ايميل خودم بزنم و پاسخ نامه هايي را که به طور يقين هميشه دو، سه تايي حدود ساعت 11 شب داشتم را پاسخ دهم. اما هربار لاگين (login) مي کردم با پيام خطاي مبني بر درست نبودن نام کاربري و يا رمز عبور مواجه مي شدم! کمي گيج شده بودم و حس بدي داشتم، آخر دو يا سه بار آدم رمزعبور را اشتباه وارد مي کند، نه چندين بار! تصميم گرفتم به قسمت «رمز عبور خود را فراموش کرده ام» رفته و رمز خود را ريست (Reset) کنم.
چند لحظه بعد با کمال تعجب متوجه شدم که ياهو (Yahoo) شناسه کاربري من را غير فعال کرده (Deactivate)ومتوجه شدم شناسه کاربري من ظاهراً قفل شده و اجازه استفاده از آن را ندارم! بسيار متعجب، ناراحت و نگران چند دقيقه اي صفحه مانيتور را مات و مبهوت نگاه مي کردم و با ناباوري پيام مربوطه را بارها و بارها مي خواندم! پيامي که دقيقا چنين عبارتي را مي گفت:
"Your account has been flagged or deactivated by Customer Care"
به سرعت افکار دردناکي به ذهنم مي رسيد. هيچ ليست پشتيباني از شناسه کاربري دوستانم نداشتم و به جز چند ايميلي که نام کاربري آنها ساده بود، شناسه کسي را حفظ نبودم، خصوصاً که اکثر دوستانم را با نام و نام خانوادگيشان ذخيره کرده بودم و در اغلب اوقات نام آنها را مي ديدم تا شناسه کاربري آن ها را. آرشيو بسياري از مطالب قديمي ام را حالا از کجا بياورم!؟ آخر من به ياهو و سرويس هاي ياهو اعتماد کرده بودم و چيزي که بيشتر از همه مرا آزرده و نگران مي کرد و موقعيت شغلي مرا به خطر مي انداخت چگونگي اثبات مالکيتم به خيلي از دامين هايي که ثبت کرده بودم، بود. خصوصاً که آن روزها پست الکترونيک دومي توسط خيلي از ثبت کننده هاي دامين (Registrar) وجود نداشت و بدين شکل من در معرض مشکل بزرگ و حادي قرار گرفته بودم!
به سرعت ليست راهنمايي که ياهو مطالعه آن را پيشنهاد کرده بود را خوانده تا شايد علت را بيابم، اما هيچ کدام از دلايل ذکر شده شامل حال من نمي شد، قوانيني که ياهو به اختصار آن را TOS يا شرايط سرويس دهي ناميده بود. با نااميدي، به سرويس پشتيباني ياهو از طريق شناسه کاربري ديگري که همان موقع در خود ياهو ايجاد کرده بودم، نامه اي دادم و مشکل خودم را شرح دادم.در حالي که نگران و نا اميد بودم، با خودم مي گفتم احتمالاً باز به دليل ايراني بودن و عدم پاسخگويي اکثر سرويس دهنده هاي آمريکايي و بعضاً (Account) من يا پاسخي نخواهم گرفت و يا در نهايت به طور مؤدبانه از من عذرخواهي شده و سرويس داده نخواهد شد، بلايي که بارها بر سر ما آمده، يا حتي در بهترين حالت اگر پاسخي هم داده شود، ياهو ميليون ها نفر کاربر در سراسر جهان دارد که احتمالا هزاران نفر از آنها در شبانه روز به مشکل برخورده و به احتمال زياد هزاران نامه در روز به سرويس پشتيباني ياهو ارسال مي شود. بايد روزها و يا شايد هفته ها منتظر پاسخ ياهو بمانم آن هم بدون پست الکترونيکي که ساليان همه من را با آن مي شناختند.
غمگين و ناراحت، اکانت جديد را ريفرش کردم تا به خودم ثابت کنم که بايد امشب را عزادار به سر کنم تا صبح چاره اي بيانديشم. اما ظرف مدت کمتر از چند دقيقه با کمال ناباوري متوجه نامه اي از ياهو شدم. با خوشحالي نامه را باز کردم، اما متوجه شدم که پاسخي اتوماتيک از سمت سرويس پشتباني ياهو با اطلاعات و راهنمايي هاي تکميلي تري براي من ارسال شده است. هرچند خوشحالي من خيلي زود پايان يافت و خنده بر صورت من خشکيد اما، با دقت کليه راهنمايي هاي ارائه شده را دنبال کردم، ولي باز هيچ کدام چاره مشکل من نبود. کم کم سعي مي کردم خودم را به پذيرش اين واقعه ناگوار راضي کرده و اتفاق افتاده را بپذيرم که ... انتهاي نامه چشمم به قسمتي افتاد که با خط جدا شده بود و زير آن نوشته شده بود، اگر هيچ کدام از توضيحات فوق راه گشاي مشکل شما نبود، شرح دقيق مشکل خود را به انضمام اطلاعات ذيل به همين ايميل ارسال کنيد (Reply) تا از سوي يکي از کارشناسان ما بررسي و رسيدگي شود و از اينکه با سرويس پشتيباني ياهو تماس گرفته بودم از من تشکر شده بود.
1. Yahoo! ID
2. Date of birth(mm-dd-yyyy)
3. ZIP/Postal Code
3. Country
5. Alternate (non-Yahoo!) email
address that we currently list
6.Your new alternate email address, if it needs to be updated (please
note that this cannot be a Yahoo! Mail address)
7.Secret Question and Answer
هرچند اين پاسخي اتوماتيک و خودکار بود، اما روزنه هايي از اميد را که شايد پاسخي و راه حلي در راه باشد، در دلم ايجاد کرده بود.حال خواب از سرم پريده بود و پس از ارسال پاسخ بدون فوت وقت، تصميم گرفتم چند صباحي با خواندن سايتهاي مختلف خبري خودم را سرگرم کنم. کمتر از نيم ساعت پاسخي از سمت کارشناسي با نام Sammuel Cyprian رسيد که به من گوشزد مي کرد که شما همان قوانين TOSرا نقض کرديده است!
از سويي خوشحال بودم زيرا کمتر از نيم ساعت به من از سوي يک کارشناس پاسخي رسيده بود. و حال احساس مي کردم پاسخگويي وجود دارد و هم عصباني شدم که کدام يک از اين ده ها قانون از سوي من نقض شده بود!؟ اين بار سر صبر و با حوصله به همان ايميل جديد پاسخي دادم و در داخل نامه شرايط بحراني خودم را توضيح دادم، اينکه بنده ده سال از اين اکانت استفاده کرده ام،ارتباطم را به طور ناگهاني و غيره منتظره با دوستانم در سراسر جهان از دست داده ام و به دليل اعتمادي که به سرويس ياهو داشتم اکنون موقعيت شغلي بنده در خطرافتاده و مالکيت خود بر روي ده ها دامين را از دست داده ام! و اي کاش حداقل مي گفتيد کدام قانون از سوي من نقض شده است؟اين بار بر خلاف دفعه قبل اميدوار بودم که پاسخي خواهم داشت. و البته بلافاصله پاسخي اتوماتيک مبني بر تشکر و تأکيد بر اينکه شخصي حقيقي پاسخ شما را ظرف 48ساعت آينده خواهد داد.اما اين بار نيز کمتر از دو ساعت و در کل از لحظه اولين نامه تا اين نامه کمتراز4ساعت پاسخ من رسيد و من از خوشحالي دلم مي خواست همان موقع نيمه شب فرياد بکشم. ترجمه دقيقه نامه ارسال شده از سمت سرويس پشتيباني ياهو به امضاي همان آقاي Samuel Cyprian اين چنين بود:
سلام
از تماس شما با سرويس پشتيباني ياهو سپاسگزاريم.
مشکلي که شما تشريح کرده بوديد، برطرف شد و ما از ناراحتي و دردسري که اين مشکل براي شما ايجاد کرد، عذرخواهي کرده و خاطر جمع باشيد که تمام تلاش خودمان را خواهيم کرد تا از تکرار چنين مشکلي در آينده جلوگيري کنيم اگر بازچنين مشکلي براي شما ايجاد شد و يا کمکي از دست ما پيرامون موضوع ديگري برمي آمد، با پاسخ به همين ايميل به ما اطلاع دهيد. در صورت تکرار مشکل و يا مشکل مشابه، لطفاً با شرح دقيق ترمشکل، متن دقيق پيام خطاي داده شده و تعداد دفعات تکرار مشکل،اجازه دهيد که ما سريع تر از اين بار مشکل شما را حل کنيم. بار ديگر از تماس شما باسرويس پشتيباني ياهو سپاسگزاريم.
ارادتمند
Samuel Cyprian
سرويس پشتيباني ياهو
با ناباوري از پاسخ مؤدبانه و مسئولان ياهو آن هم کمتر از 4 ساعت! و اعلام شماره رهگيري در انتهاي نامه که من آن را در اينجا درج نکردم براي پاسخگويي سريع تر در صورت بروز مجدد مشکل!!، به سرعت به اکانت اصلي خودم لاگين کرده و بدون مشکل با همان رمز وارد شدم. دوستانم و همه چيز و همه چيز. نمي دانيد چه حس خوبي داشتم و چه قدرخوشحال بودم، خوشحال از اينکه از سرويس ياهو استفاده مي کنم و به اين سرعت از سوي يکي از قول هاي اينترنتي دنيا به من پاسخ داده شده بود.
البته من هم فوراً و بار ديگر به همان کارشناس مؤدب که با احساس مسئوليت به من پاسخ داده بود، ايميل داده و از سرويس خوب ياهو تشکر کردم و در نامه خود تأکيد کردم که با وجود سرويس دهنده هاي بزرگ و معروف ديگري چون Gmail و Hotmail من کماکان ترجيح مي دهم که از ياهو استفاده کنم و حال بيش از پيش به ياهو اعتماد دارم. و وي نيز در پاسخ بنده بار ديگر از تماس من تشکر کرده و نوشت:
«ما به طور مستمر تلاش مي کنيم که ياهو را تبديل به بهترين سرويس مبتني بر وب در سياره زمين کرده و بسيار از اينکه رضايت شما را مي بينيم خرسنديم»
اکنون دو سال از اين جريان گذشته و در طول اين مدت هرگز چنين مشکلي براي من تکرار نشده و نه تنها چنين مشکلي ايجاد نشد، هيچ مشکلي ديگري براي من پيش نيامده و تنها سرويس هاي ياهو هر سال بهتر از سال قبل مي شود و هرچند اگر مشکلي هم پيش بيايد مي دانم که ياهو مرا تنها نخواهد گذاشت و من با اطمينان خاطر و بدون کوچک ترين دغدغه و نگراني از سرويس هاي ياهو استفاده مي کنم. خصوصاً در جايي که Gmail بارها در هنگام استفاده از بسياري از سرويس ها مانند دريافت جست وجو گر کروم، يا رفتن به بخش کدهاي گوگل از اينکه آي. پي هاي من متعلق به ايران است، از دادن سرويس به من امتناع مي کند !
من به ياهو اعتماد دارم و ياهو را خانه دوم خود مي دانم.
منبع:ماهنامه دنياي کامپيوتر و ارتباطات؛ شماره 84.
چند لحظه بعد با کمال تعجب متوجه شدم که ياهو (Yahoo) شناسه کاربري من را غير فعال کرده (Deactivate)ومتوجه شدم شناسه کاربري من ظاهراً قفل شده و اجازه استفاده از آن را ندارم! بسيار متعجب، ناراحت و نگران چند دقيقه اي صفحه مانيتور را مات و مبهوت نگاه مي کردم و با ناباوري پيام مربوطه را بارها و بارها مي خواندم! پيامي که دقيقا چنين عبارتي را مي گفت:
"Your account has been flagged or deactivated by Customer Care"
به سرعت افکار دردناکي به ذهنم مي رسيد. هيچ ليست پشتيباني از شناسه کاربري دوستانم نداشتم و به جز چند ايميلي که نام کاربري آنها ساده بود، شناسه کسي را حفظ نبودم، خصوصاً که اکثر دوستانم را با نام و نام خانوادگيشان ذخيره کرده بودم و در اغلب اوقات نام آنها را مي ديدم تا شناسه کاربري آن ها را. آرشيو بسياري از مطالب قديمي ام را حالا از کجا بياورم!؟ آخر من به ياهو و سرويس هاي ياهو اعتماد کرده بودم و چيزي که بيشتر از همه مرا آزرده و نگران مي کرد و موقعيت شغلي مرا به خطر مي انداخت چگونگي اثبات مالکيتم به خيلي از دامين هايي که ثبت کرده بودم، بود. خصوصاً که آن روزها پست الکترونيک دومي توسط خيلي از ثبت کننده هاي دامين (Registrar) وجود نداشت و بدين شکل من در معرض مشکل بزرگ و حادي قرار گرفته بودم!
به سرعت ليست راهنمايي که ياهو مطالعه آن را پيشنهاد کرده بود را خوانده تا شايد علت را بيابم، اما هيچ کدام از دلايل ذکر شده شامل حال من نمي شد، قوانيني که ياهو به اختصار آن را TOS يا شرايط سرويس دهي ناميده بود. با نااميدي، به سرويس پشتيباني ياهو از طريق شناسه کاربري ديگري که همان موقع در خود ياهو ايجاد کرده بودم، نامه اي دادم و مشکل خودم را شرح دادم.در حالي که نگران و نا اميد بودم، با خودم مي گفتم احتمالاً باز به دليل ايراني بودن و عدم پاسخگويي اکثر سرويس دهنده هاي آمريکايي و بعضاً (Account) من يا پاسخي نخواهم گرفت و يا در نهايت به طور مؤدبانه از من عذرخواهي شده و سرويس داده نخواهد شد، بلايي که بارها بر سر ما آمده، يا حتي در بهترين حالت اگر پاسخي هم داده شود، ياهو ميليون ها نفر کاربر در سراسر جهان دارد که احتمالا هزاران نفر از آنها در شبانه روز به مشکل برخورده و به احتمال زياد هزاران نامه در روز به سرويس پشتيباني ياهو ارسال مي شود. بايد روزها و يا شايد هفته ها منتظر پاسخ ياهو بمانم آن هم بدون پست الکترونيکي که ساليان همه من را با آن مي شناختند.
غمگين و ناراحت، اکانت جديد را ريفرش کردم تا به خودم ثابت کنم که بايد امشب را عزادار به سر کنم تا صبح چاره اي بيانديشم. اما ظرف مدت کمتر از چند دقيقه با کمال ناباوري متوجه نامه اي از ياهو شدم. با خوشحالي نامه را باز کردم، اما متوجه شدم که پاسخي اتوماتيک از سمت سرويس پشتباني ياهو با اطلاعات و راهنمايي هاي تکميلي تري براي من ارسال شده است. هرچند خوشحالي من خيلي زود پايان يافت و خنده بر صورت من خشکيد اما، با دقت کليه راهنمايي هاي ارائه شده را دنبال کردم، ولي باز هيچ کدام چاره مشکل من نبود. کم کم سعي مي کردم خودم را به پذيرش اين واقعه ناگوار راضي کرده و اتفاق افتاده را بپذيرم که ... انتهاي نامه چشمم به قسمتي افتاد که با خط جدا شده بود و زير آن نوشته شده بود، اگر هيچ کدام از توضيحات فوق راه گشاي مشکل شما نبود، شرح دقيق مشکل خود را به انضمام اطلاعات ذيل به همين ايميل ارسال کنيد (Reply) تا از سوي يکي از کارشناسان ما بررسي و رسيدگي شود و از اينکه با سرويس پشتيباني ياهو تماس گرفته بودم از من تشکر شده بود.
1. Yahoo! ID
2. Date of birth(mm-dd-yyyy)
3. ZIP/Postal Code
3. Country
5. Alternate (non-Yahoo!) email
address that we currently list
6.Your new alternate email address, if it needs to be updated (please
note that this cannot be a Yahoo! Mail address)
7.Secret Question and Answer
هرچند اين پاسخي اتوماتيک و خودکار بود، اما روزنه هايي از اميد را که شايد پاسخي و راه حلي در راه باشد، در دلم ايجاد کرده بود.حال خواب از سرم پريده بود و پس از ارسال پاسخ بدون فوت وقت، تصميم گرفتم چند صباحي با خواندن سايتهاي مختلف خبري خودم را سرگرم کنم. کمتر از نيم ساعت پاسخي از سمت کارشناسي با نام Sammuel Cyprian رسيد که به من گوشزد مي کرد که شما همان قوانين TOSرا نقض کرديده است!
از سويي خوشحال بودم زيرا کمتر از نيم ساعت به من از سوي يک کارشناس پاسخي رسيده بود. و حال احساس مي کردم پاسخگويي وجود دارد و هم عصباني شدم که کدام يک از اين ده ها قانون از سوي من نقض شده بود!؟ اين بار سر صبر و با حوصله به همان ايميل جديد پاسخي دادم و در داخل نامه شرايط بحراني خودم را توضيح دادم، اينکه بنده ده سال از اين اکانت استفاده کرده ام،ارتباطم را به طور ناگهاني و غيره منتظره با دوستانم در سراسر جهان از دست داده ام و به دليل اعتمادي که به سرويس ياهو داشتم اکنون موقعيت شغلي بنده در خطرافتاده و مالکيت خود بر روي ده ها دامين را از دست داده ام! و اي کاش حداقل مي گفتيد کدام قانون از سوي من نقض شده است؟اين بار بر خلاف دفعه قبل اميدوار بودم که پاسخي خواهم داشت. و البته بلافاصله پاسخي اتوماتيک مبني بر تشکر و تأکيد بر اينکه شخصي حقيقي پاسخ شما را ظرف 48ساعت آينده خواهد داد.اما اين بار نيز کمتر از دو ساعت و در کل از لحظه اولين نامه تا اين نامه کمتراز4ساعت پاسخ من رسيد و من از خوشحالي دلم مي خواست همان موقع نيمه شب فرياد بکشم. ترجمه دقيقه نامه ارسال شده از سمت سرويس پشتيباني ياهو به امضاي همان آقاي Samuel Cyprian اين چنين بود:
سلام
از تماس شما با سرويس پشتيباني ياهو سپاسگزاريم.
مشکلي که شما تشريح کرده بوديد، برطرف شد و ما از ناراحتي و دردسري که اين مشکل براي شما ايجاد کرد، عذرخواهي کرده و خاطر جمع باشيد که تمام تلاش خودمان را خواهيم کرد تا از تکرار چنين مشکلي در آينده جلوگيري کنيم اگر بازچنين مشکلي براي شما ايجاد شد و يا کمکي از دست ما پيرامون موضوع ديگري برمي آمد، با پاسخ به همين ايميل به ما اطلاع دهيد. در صورت تکرار مشکل و يا مشکل مشابه، لطفاً با شرح دقيق ترمشکل، متن دقيق پيام خطاي داده شده و تعداد دفعات تکرار مشکل،اجازه دهيد که ما سريع تر از اين بار مشکل شما را حل کنيم. بار ديگر از تماس شما باسرويس پشتيباني ياهو سپاسگزاريم.
ارادتمند
Samuel Cyprian
سرويس پشتيباني ياهو
با ناباوري از پاسخ مؤدبانه و مسئولان ياهو آن هم کمتر از 4 ساعت! و اعلام شماره رهگيري در انتهاي نامه که من آن را در اينجا درج نکردم براي پاسخگويي سريع تر در صورت بروز مجدد مشکل!!، به سرعت به اکانت اصلي خودم لاگين کرده و بدون مشکل با همان رمز وارد شدم. دوستانم و همه چيز و همه چيز. نمي دانيد چه حس خوبي داشتم و چه قدرخوشحال بودم، خوشحال از اينکه از سرويس ياهو استفاده مي کنم و به اين سرعت از سوي يکي از قول هاي اينترنتي دنيا به من پاسخ داده شده بود.
البته من هم فوراً و بار ديگر به همان کارشناس مؤدب که با احساس مسئوليت به من پاسخ داده بود، ايميل داده و از سرويس خوب ياهو تشکر کردم و در نامه خود تأکيد کردم که با وجود سرويس دهنده هاي بزرگ و معروف ديگري چون Gmail و Hotmail من کماکان ترجيح مي دهم که از ياهو استفاده کنم و حال بيش از پيش به ياهو اعتماد دارم. و وي نيز در پاسخ بنده بار ديگر از تماس من تشکر کرده و نوشت:
«ما به طور مستمر تلاش مي کنيم که ياهو را تبديل به بهترين سرويس مبتني بر وب در سياره زمين کرده و بسيار از اينکه رضايت شما را مي بينيم خرسنديم»
اکنون دو سال از اين جريان گذشته و در طول اين مدت هرگز چنين مشکلي براي من تکرار نشده و نه تنها چنين مشکلي ايجاد نشد، هيچ مشکلي ديگري براي من پيش نيامده و تنها سرويس هاي ياهو هر سال بهتر از سال قبل مي شود و هرچند اگر مشکلي هم پيش بيايد مي دانم که ياهو مرا تنها نخواهد گذاشت و من با اطمينان خاطر و بدون کوچک ترين دغدغه و نگراني از سرويس هاي ياهو استفاده مي کنم. خصوصاً در جايي که Gmail بارها در هنگام استفاده از بسياري از سرويس ها مانند دريافت جست وجو گر کروم، يا رفتن به بخش کدهاي گوگل از اينکه آي. پي هاي من متعلق به ايران است، از دادن سرويس به من امتناع مي کند !
من به ياهو اعتماد دارم و ياهو را خانه دوم خود مي دانم.
منبع:ماهنامه دنياي کامپيوتر و ارتباطات؛ شماره 84.
