نویسندگان: دکتر عباس عطاری، دکتر آزاده ملکیان
خبررسان، معمولاً در برابر واکنش های هیجانی شدید و ناگهانی شنونده احساس ناراحتی می کند. راهکارهای زیر به ما کمک می کنند تا بر این احساس، چیره شویم و در برابر واکنش شنوندگان خبرهای بد، شیوه ای حمایتی و مفید به کار گیریم.
14 روشی که به وسیله ی آن ها، افراد خبررسان می توانند فرد را در سازگاری با خبرهای بد یاری رسانند عبارتند از:
1. برای رویارویی با طیف وسیعی از واکنش ها، از جمله ابراز ناگهانی و انفجاری هیجانات شدید، آمادگی داشته باشید.
2. به شنونده، برای بروز واکنش ها فرصت بدهید.
3. برای حمایت از وی حین ابراز این واکنش ها آمادگی داشته باشید.
4. با آرامش و توجه زیاد به صحبت های او گوش دهید.
5. به او نشان دهید که واکنش هایش را واقعی و قابل انتظار می دانید.
6. از او بخواهید احساسات خود را بیان کنید، مثلاً بگویید:
« فکر می کنم شنیدن این خبر برای شما سخت و ناگوار است.»
« عصبانی به نظر می رسید. می توانید درباره ی احساس تان با من حرف بزنید؟»
« آیا این خبر، شما را دچار ترس و وحشت کرده است؟»
« لطفاً درباره ی احساسی که نسبت به حرف های من دارید، با من بیش تر صحبت کنید.»
« از چه چیزی بیش تر از همه نگران هستید؟»
« اطلاعاتی که به شما دادم، چه مفهومی برای تان دارد؟»
« دلم می خواست خبرهای بهتری برای شما داشته باشم.»
« سعی می کنم به شما کمک کنم.»
« آیا کسی هست که بخواهید الان به او تلفن کنم؟»
« به شما کمک می کنم که ( با همسرتان، مادرتان، فرزندتان و ...) درباره ی بیماری اش حرف بزنید.»
7. دستمال کاغذی در اختیارش قرار دهید.
8. از ارتباطات غیرکلامی استفاده کنید.
9. در صورت مناسب بودن اوضاع و احوال، به شیوه ای آرام بخش ( مثلاً با گذشتن دست روی شانه) شنونده را لمس کنید. این فقط در صورتی است که شما با شنونده ی خبر، از یک جنسیت ( هر دو مرد یا هر دو زن) باشید.
10. یک لیوان آب، یک فنجان چای یا چیز دیگری که بتواند به شنونده آرامش دهد، به او تعارف کنید.
11. وقت کافی دراختیار شنونده و همراهان او قرار دهید تا بتوانند تمام احساسات فوری و آنی خود را ابراز کنند.
12. او را شتابزده نکنید.
13. به خودتان یادآوری کنید که هرگاه هیجانات « بیرون ریخته شوند» بیش تر مردم برای ادامه ی مسیر تواناتر می شوند.
14. به یاد داشته باشید که رسیدن به یک درک مشترک درباره ی خبر بد و معنای آن، روابط شما را با شنونده ی خبر ارتقا می بخشد و برنامه ریزی ها و تصمیم یگری های بعدی را آسان تر می کند.
منبع مقاله :
معارف، عباس؛ (1390)، نگاهی دوباره به مبادی حکمت اُنسی، آبادان: پرسش، چاپ اول
