یک تصور غلط درمورد کسب و کار این است که همه گرگ هستند و برای این که گلیم خودمان را از آب بیرون بکشیم باید اصول اخلاقی و انسانی را کنار بگذاریم تا بلکه بتوانیم مقداری سود کنیم! اما وقعیت این است که بدون رعایت اخلاق و انصاف در این بازار پر رقابت جایی در بازار نداریم. در ادامه به نقل از یک فروشنده سنگ نما ساختمان بیان می کنیم که چه طور رعایت انصاف و مشتری مداری نه تنها به نفع مشتری است بلکه برای فروشنده و رونق کسب و کار او نیز بسیار مفید است.
چگونه در شغل فروشندگی سنگ نما ، اخلاق و انصاف باعث رونق می شود؟
همان طور که گفته شد رعایت انصاف و اخلاق در فروش سنگ نما و سایر محصولات نه تنها باعث عقب ماندن از رقبا نمی شود بلکه می تواند باعث رونق بیشتر کسب و کار هم بشود. به صورت مشخص درمورد شغل سنگ نما فروشی باید بگوییم با وجود رفتار غیر حرف ای همچون کلاه برداری و عدم صداقت در بازار سنگ و در پی آن بی اعتمادی خریداران، قابل اعتماد بودن یک مزیت بسیار مهم برای یک فروشنده سنگ های نما به حساب می آید واین ویژگی می تواند باعث جذب مشتری های جدید و وفادارسازی مشتری های قبلی شود. درواقع این ویژگی از یک طرف باعث جلب رضایت مشتری ها می شود و از طرف دیگر همین مشتری های راضی به تبلیغ دهان به دهان این سنگ فروش می پردازند.در ادامه به صورت جزئی مصادیق مشتری مداری در این شغل بیان می شود.
رعایت انصاف و اخلاق با معرفی صادقانه معیاب سنگ نما
یکی از مصادیق و نمونه های رعایت اخلاق و انصاف در فروش سنگ صداقت در بیان معایب سنگ های نما است. در نگاه اول بیان معایب باعث می شود مشتری از خرید منصرف شود اما فروشنده ای که قصد ماندن در بازار را دارد با این کار اعتماد طرف مقابل را به دست می آورد و در خرید های بعدی، مشتری به چشم فروشنده صادق به او نگاه می کند و حتی اگر خودش هم قصد خرید نداشته باشد دیگران را به خرید از او دعوت می کند.در فروش مجازی سنگ های نما تقلب و تدلیس ممنوع
یکی از روش های فروش سنگ نما که به تازگی رایج شده فروش به صورت مجازی است. در این روش فروش که مشتری با مشاهده تصویر و ویدئو از ظاهر کیفیت سنگ مطلع می شود. گاهی فروشنده، سنگ را به گونه ای نشان می دهد که بسیار جذاب و زیبا به نظر می رسد اما خریدار هنگام دریافت بار متوجه تفاوت محصول معرفی شده با محصول دریافتی می شود. یک فروشنده حرفه ای با اضافه کردن مزایا و خدمات اضافی نیازی به استفاده از چنین ترفند های غیر اخلاقی نمی بیند.خوش اخلاقی و همراهی با مشتری سنگ نما
نمونه دیگری از مشتری مداری خوش اخلاقی و همراهی با مشتری است. از آن جایی که خرید سنگ نما نیاز به بررسی های متعدد دارد، رفت و برگشت ها و سوالات مکرر مشتری ملال آور می شود، اما خوب است این نکته را در نظر داشته باشیم که آن چه در ذهن خریدار می ماند اخلاق نیک و حسن رفتار فروشنده است. گاهی حس خوبی که فروشنده به مشتری منتقل می کند از او را به دوست یا شریک کاری وفادار تبدیل می کند.
خودمان را به جای مشتری بگذاریم
گاهی مشتری از همه جا بی خبر دست به انتخاب یک سنگ نمای نامناسب می زند، محصولی که فروش آن برای فروشنده سود خوبی به همراه دارد درحالی که این معامله اصلا به نفع مشتری نیست. در چنین شرایطی فروشنده می تواند بدون در نظر گرفتن مصلحت مشتری فقط به فکر تحقق معامله باشد. اما در این بین فروشندگانی هم پیدا می شوند که از روی خیرخواهی به مشتری مشورت می دهند و سود و منفعت مشتری را هم در نظر می گیرند. چنین رفتاری از یک فروشنده نوعی فداکاری به حساب می آید که ثمرات بسیار بیشتر از سود از دست رفته است.درمورد سایر فروشندگان سنگ نما بی انصافی نکنیم
گاهی مشتری ها در حضور فروشنده دست به مقایسه می زنند و قیمت سنگ نمای رقبا را با قیمت سنگ های او مقایسه می کنند و به گران بودن قیمت ها اعتراض می کنند، در چنین شرایطی احتمالا ساده ترین راه تخریب رقیب است، یعنی به جای بیان دلایل گران بودن قیمت سنگ خود کیفیت سنگ رقبا را زیر سوال ببریم. به ظاهر این پاسخ یک پاسخ زیرکانه است اما واقعیت این است که این رفتار فروشنده، باعث شکل گیری تصویر یک فرد غیر قابل اعتماد در ذهن مشتری می شود. رفتار صحیح در چنین موقعیتی بیان تفاوت ها و مزیت های محصول در کنار خدماتی است که از چشم مشتری پنهان مانده.نتیجه رعایت انصاف و اخلاق توسط فروشنده سنگ نما
همان طور که گفته شد مشتری مداری در فروش هر محصولی از جمله سنگ نمای ساختمان به نفع خود فروشنده است. این کار درواقع یک سرمایه گذاری است و نتیجه آن شناخته شدن به عنوان یک فروشنده معتبر و قابل اطمینان است. در بازاری که همه فروشندگان به دنبال جذب و نگهداری مشتری هستند، سرمایه اعتبار بسیار گران بها است. کسانی که به دنبال طی کردن مسیر بازاریابی و فروش از راه های غیر اصولی هستند و به گمان خود راه میان بر را طی می کنند چندان در این بازار دوام نمی آورند.البته لازم به ذکر است توضیحات مذکور بدون درنظر گرفتن نگاه توحیدی و مبانی دینی بیان شد، در نگاه دقیق تر و جامع تر سزاوار است فروشنده هدف خودش از مشتری مداری را کسب اعتبار قرار ندهد بلکه این کار را بانیت خالصانه و به هدف رضایت الهی انجام دهد.
جمع بندی اخلاق حرفه ای در فروش سنگ نما
گاهی فروشنده آن قدر سرگرم کسب و کار می شود که انصاف و اخلاق را به کلی فراموش می کند. گاهی آن قدر در بازار با افراد غیر حرفه ای سروکله می زند که از آن ها تاثیر می پذیرد. بد نیست کمی توقف کند و از خودش بپرسد چه چیز باعث رویگردانی او از شیوه های اصولی و حرفه ای شده؟رعایت انصاف و اخلاق در هرشغلی از جمله فروش سنگ نما نه تنها موجب رضایت مشتری ها است بلکه باعث کسب اعتبار و رونق کسب و کار هم هست. البته درنگاه جامع توحیدی مشتری مداری با نیت خالصانه می تواند رضایت الهی را هم درپی داشته باشد.
به طور کلی مصادیق مشتری مداری برای فروشندگان سنگ این موارد موارد را می توان بیان کرد:
· معرفی صادقانه معایب سنگ
· عدم تقلب و تدلیس در فروش مجازی
· توجه به مصلحت مشتری در معامله و مشورت دادن به او
· صبر و حوصله در پاسخگویی و مشورت دادن به مشتری ها
· عدم تخریب رقبا و سایر همکاران
برچسب ها : سنگ نما,اخلاق و انصاف
.jpg "چگونه رسوب آب را از بین ببریم؟")
