« بازاريابي و فروش تلفني» يکي از رايج ترين ابزارهاي بازاريابي و فروش و يک دانش علمي به همراه پشتوانه هاي تجربي و مهارت هاي عملي ست که تنها افراد واجد شرايط و شرکت هاي پر قدرت براي رونق بخشيدن به فعاليت هاي بازاريابي و فروش، قادرند به بهترين نحو از اين ابزار کارآمد و پر سود، بيش ترين درآمدها را کسب کنند.
گام هاي طلايي براي بازاريابي و فروش تلفني
*به تعهدتان در مقابل مشتري، پايبند باشيد و از دادن وعده ي بي پايه، خودداري کنيد.
ادعايي کنيد که مي توانيد از پس آن برآييد. در دنياي امروز، صداقت و پيگيري، از مهم ترين کارکردهاي جذب و حفظ مشتري ست.
*هميشه پس از مشتري، گوشي را بگذاريد.
مواردي پيش مي آيد که پس از اتمام مکالمه و خداحافظي و هنگامي که شما در حال گذاشتن گوشي روي تلفن هستيد، ناگهان مشتري چيزي را به ياد مي آورد و مي خواهد آن را با شما در ميان بگذارد اما شما متوجه صداي او نمي شويد و گوشي را مي گذاريد. بهتر است براي جلوگيري از چنين حالتي و رعايت بيش تر ادب و احترام به مشتري، پس از اين که صداي قرار گرفتن گوشي او و قطع مکالمه را شنيديد، گوشي خودتان را روي تلفن قرار دهيد.
*يادگيرنده باشيد و مهارت خويش را با تمرين و تکرار ارتقا دهيد.
براي اين که از قافله ي پيشرفت عقب نمانيد، مدام بايد براي آموزش خويش وقت بگذاريد و هزينه کنيد و اين ها را سرمايه گذاري روي خودتان بدانيد.
*حد تعادل را در رفتارتان رعايت کنيد.
براي فروش هاي زياد، مغرور نشويد و به هنگام فروش هاي کم نيز دلسرد نگرديد. غرور و دست کم گرفتن خويش، هر دو دام هاي خطرناکي ست که پيش روي بازاريابان و فروشندگان قرار دارد.
*مشاوري متخصص و امين براي مشتري باشيد.
در حرفه ي بازاريابي، پيش از اين که بتوانيد شرکت و محصولي را به مشتري معرفي کنيد، بايد قادر باشيد خودتان را در دل مشتري جا کنيد، به نحوي که او پذيرا و دوستدار شما باشد. البته مشتريان انتظار دارند علاوه بر اعتمادي که در آنان ايجاد مي کنيد، در کارتان نيز مسلط باشيد و بتوانيد به عنوان مشاوري متخصص و امين، پاسخ گوي سؤالات شان باشيد، پس بهتر است بيش تر درباره ي مشتري صحبت کنيد تا درباره ي خودتان! اين يکي از رموز موفقيت است.
*روحيات مشتريان را درک کنيد؛ قرار نيست همه شبيه هم باشند.
مشتريان، روحيات و حالات متفاوتي دارند؛ بعضي با اشتياق و علاقه مند هستند و با تمام وجود در روند مذاکره شرکت مي کنند، بعضي بي تفاوت و خنثي هستند، برخي خسته و غيرعلاقه مند و گروهي نيز تحت فشار و پر مشغله. با شرکت در کلاس هاي روان شناسي، ارتباط با مشتري، تيپ هاي شخصيتي و موقعيتي مشتريان را بشناسيد و در جهت هماهنگ کردن خودتان با آنان گام برداريد.
*بيش از 6 زنگ، منتظر مشتري نمانيد.
اگر به تلفن مشتري زنگ مي زنيد و او گوشي را بر نمي دارد، حداکثر تا 6 زنگ منتظر بمانيد، در غير اين صورت، يا مشتري در محل کار خود حضور ندارد يا فعلاً امکان پاسخ گويي ندارد. بيش از اين وقت را تلف نکنيد، با ساير مشتريان تماس بگيريد و سپس در فرصتي ديگر، دوباره با آن مشتري تماس حاصل کنيد.
*مشتريان، جايزه و هديه را دوست دارند.
براي اين که مشتري را شادمان سازيد و او را به شرکت و خودتان وفادار کنيد، پس از خريد، يک محصول يا خدمات اضافه که انتظارش را نداشته، تقديمش کنيد. هديه ي غيرمنتظره ي رايگان، علاقه ي او را زياد مي کند.
*پيگير باشيد.
پيگيري، نشانه ي جديت در خدمت به مشتري ست، هم چنين ميزان علاقه مندي به حرفه و کار شما را نشان مي دهد. به درخواست هاي مشتري، سريع پاسخ دهيد؛ پاسخ سريع، از هدر رفتن فروش جلوگيري مي کند. پيگيري کنيد و اگر سؤال ديگري دارد، پاسخ دهيد، حتي از او درخواست وقت ملاقات حضوري نماييد تا توضيحات بيش تر را حضوراً به اطلاعش برسانيد.
ادامه دارد...
منبع: « بازاريابي و فروش تلفني» « پرويز درگي»
منبع:نشريه شادکامي، شماره 73
/ن
