۱۰ اشتباه در تجارت تلفنی

این جملات را بسیار شنیده ایم: "نمی دانم در تماس های تلفنی تجاری چه باید گفت و چه گونه باید مشتری را جذب کرد." یا "در این هفته نتوانسته ام هیچ مشتری جدیدی بیابم."
آیا تا کنون برای شما پیش آمده است که از ناکامی های متعدد خسته شوید و فروش شما از طریق مکالمات تلفنی متوقف شود؟
هر یک اشتباهات زیر می تواند جذابیت فروش را از تجارت شما بگیرد و آن را متوقف کند.

● تحمیل اجناس و خدمات به مشتری
 

اکثر ما از افرادی که همواره از خود تعریف می کنند و می خواهند خود را در نظر دیگران بلندمرتبه نشان دهند، خوش مان نمی آید. این امر در تجارت نیز صادق است. آیا شما پیوسته درباره ی محصولات و خدمات خود و مزایای آن ها صحبت می کنید؟ این کار مشتریان را به عقب می راند. فقط درباره ی مواردی صحبت کنید که مورد توجه مشتریان است و پیشنهادهایی در مورد تقاضاهای آن ها ارایه دهید. به این ترتیب آن ها مشتری همیشگی شما خواهند شد و به افزایش فروش و درآمد شما کمک خواهند کرد.

● نداشتن تبلیغات کافی برای معرفی شما به مشتری
 

موفقیت در تجارت تلفنی هنگامی محقق می شود که یک تماس تلفنی با شما انجام گیرد، تا بتوانید نیاز مشتری را به سرعت دریافت کنید و راه حل های پیشنهادی خود را به او بشناسانید. اگر مشتریان متوجه شوند که شما چه کمک هایی می توانید به آن ها بکنید حتما دوباره با شما تماس خواهند گرفت و برای شما تبلیغ خواهند کرد.
پیام های تجاری و تبلیغات مختلف آن لاین یا آف لاین می تواند توجه تعداد زیادی از مشتریان را به سوی شما جلب کند و به این ترتیب شما تماس های بسیاری دریافت خواهید کرد.

● پاسخ گویی به بیش تر درخواست ها از راه پست الکترونیک یا نامه
 

اگر جواب کتبی برای مشتریان بفرستید، به طور معمول موفق به فروش نخواهید شد. تلفن را بردارید و از سوالات آن ها برای شروع مکالمه استفاده کنید. با طرح چند سوال کلیدی دیگر می توانید از تمام نیازهای آنها آگاه شوید و راه حل های خود را به آن ها بفروشید.

● زود اعلام کردن مبلغ خدمات و کالاها
 

یکی از اولین سوالاتی که مشتریان در تماس های خود مطرح می کنند، درباره ی قیمت کالا یا خدمات است. اگر به این سوال به سرعت جواب دهید، احتمال این می رود که مکالمه پایان یابد و شما فروش را از دست بدهید. مبلغ به تنهایی بی معنی است. ابتدا سعی کنید به دقت بفهمید که آنها چه می خواهند و سپس بحث قیمت را در قالب راه حل ها و مزایایی که برای آن ها قایل می شوید، مطرح کنید.

● صرف وقت برای اشخاصی که از شما خرید نخواهند کرد
 

حتا با داشتن یك سازوكار تبلیغاتی مناسب و دقیق برای اطلاع رسانی به مشتریان، باز هم پیش خواهد آمد که افرادی با شما تماس بگیرند که توانایی خرید محصولات شما را نداشته باشند یا خدمات شما به کار آن ها نیاید. این مکالمات وقت مفید شما را تلف خواهند کرد.
شما باید در ۳ دقیقه ی اول مکالمه با کمک سوالات خود و پاسخ های ایشان، این موضوع را ارزیابی کنید که آیا این شخص قابلیت تبدیل شدن به مشتری را دارد یا خیر؟ در صورت منفی بودن، از او به خاطر تماس گرفتن با شما تشکر کنید و به سراغ تلفن های بعدی بروید.

● مکالمات طولانی
 

قدر مسلم شما از تمام ویژگی های محصولات خود آگاه هستید و می توانید ساعت ها یا شاید روزها درباره ی عملیات، ویژگی ها و مزایای آن ها صحبت کنید. اما هرگز در یک مکالمه ی تلفنی زیاد صحبت نکنید؛ زیرا به این ترتیب مشتری، هرگز به حرف های شما توجه نخواهد کرد. از زمان مکالمه بیش ترین استفاده را ببرید تا نیازهای او را بفهمید. بیشتر سوال کنید و اجازه بدهید تا او صحبت کند و شما اطلاع مورد نیاز خود را جمع آوری کنید.

● روشن نکردن امتیازات محصول در زمینه ی مورد نظر مشتری
 

شما از مزایای محصولات خود اطلاع کامل دارید اما باید سعی کنید که از چشم انداز مشتری به محصول نگاه کنید و مزایایی را که در محدوده ی دید آن هاست، یادآوری کنید. پس ابتدا سعی کنید بهمید که مشتری دنبال چیست و چه چیزی برایش اهمیت بیشتری دارد.

● نرسیدن به جواب مثبت
 

شما باید در طول مکالمه سوالاتی از مشتری بپرسید که جواب آن ها مثبت باشد.
در مورد نیازهای مشتری دوباره سوال کنید و از او تایید بگیرید. راه حل های خود را دوباره مطرح کنید و از آن ها بخواهید که مناسب بودن این راه حل ها را تایید کنند.
با این کار هنگامی که از آن ها سوال می کنید که آیا مایل هستند از خدمات شما استفاده کنند؛ شانس زیادی برای دریافت جواب مثبت خواهید داشت.

● ندادن پیشنهاد خرید به مشتری
 

اگر مایل هستید که مردم محصولات شما را بخرند و از خدمات شما استفاده کنند، باید از آن ها بخواهید. این موضوع بسیار واضح است، اما اکثر مردم منتظر هستند مشتری به سراغ آن ها بیاید و تقاضای خرید کند.
وقتی آن ها با شما تماس می گیرند به احتمال زیاد قصد خرید دارند، پس شما نیز با اعتمادبه نفس خود به آن ها کمک کنید که برتری محصول شما را ببینند و برای خرید ترغیب شان کنید.

● فراموش کردن پی گیری پس از فروش
 

وقتی تلاش های شما به فروش منتهی شد، تصور نکنید که کار تمام شده است. به اولین فروش به عنوان دریچه ای برای ایجاد روابط پایدار با مشتریان و فروش های آینده بنگرید.
هنگامی که شخصی از شما خرید می کند، به شما و محصول و خدمات شما اعتماد کرده است. از این موقعیت استفاده کنید و توسط تلفن از کیفیت کارایی و رضایت آن ها از محصول اطمینان حاصل کنید. به این ترتیب شانس آن وجود دارد که نیازهای دیگری را شناسایی کنید و محصولات دیگری را به آن ها پیشنهاد دهید.
نباید از تجارت تلفنی بگریزید. سعی کنید مکالمه ای به طور كامل ساختار یافته داشته باشید. به این ترتیب فروش تلفنی جذاب خواهد بود و باعث پیش برد اهداف و تجارت شما خواهد شد.
منبع:سایت تحلیلی
ارسال مقاله توسط کاربر محترم سايت :omidayandh