طرفداران شیفته
طرفداران شیفته/
| •پدید اورندگان : | كنت بلانچارد , شلدون باولز , معین خانلری , احمدرضا اسعدی , |
| •ناشر : | ابوعطا |
| •سال نشر : | 1386 |
| • نوع کتاب : | ترجمه |
| • رده سنی : | 0 |
| • تیراژ : | 3100 |
| • نوع جلد : | شومیز |
| • شابک : | 964-8219-63-X |
| • تاریخ نشر : | 1386/3/6 |
| • محل نشر : | تهران |
| • زبان : | فارسی |
| • زبان اصلی : | انگلیسی |
| • تعداد صفحات : | 84 |
| • قیمت : | 15000 |
| • نوبت چاپ : | 1 |
| • قطع : | رقعی |
| • شماره جلد : | 0 |
| • چکیده : | ,"امروزه خدمت‌رسانی به مشتریان، در كنار كاهش قیمت و افزایش كیفیت یكی از ابزارهای قدرتمند برای ایجاد استراتژیك پایدار است. دكتر كنت بلانچارد در این كتاب، با بهره‌گیری از زبان داستان خواننده را ترقیب می‌كند كه به راضی بودن مشتریان خود به دیده‌ی تردید نگاه كند. او در كتاب، آفت‌های مرگبار موجود در فرایند كسب رضایت مشتریان را به شكلی برجسته نشان می‌دهد. آفت‌هایی كه نه تنها موجب نارضایتی مشتریان می‌شوند بلكه بی‌اعتمادی آنها را نیز دامن می‌زند. او نشان می‌دهد چگونه می‌توان مرزهای رضایت مشتریان را پشت‌سر گذاشت و آنها را به دوستانی وفادار تبدیل نمود. نكته‌ی درخور توجه كتاب، این است كه برخی از اصول عرضه شده در آن، به پایدارسازی رابطه بامشتریان اشاره دارد و از عوامل زیربنایی پایداری هر نوع رابطه‌ی انسانی است. این اصول عبارت‌اند از: اغتنام فرصت: "روزی" را به "امروز" بدل كنید. جاده‌ی "روزی" به ناكجاآباد ختم خواهد شد؛ تغییر تاكتیك: افراد موفق زمانی كه متوجه می‌شوند آن‌چه انجام می‌دهند بی‌فایده است فورا راه دیگری را برای رسیدن به هدف انتخاب می‌كنند؛ ارزش‌های زندگی و آگاهی: ارزش‌های مهم زندگی‌تان را مشخص كنید و آنها را بر اساس اولویت مرتب كنید، آگاهی می‌تواند به تنهایی، زندگی شما را دگرگون كند؛ لذت بردن از زندگی و تلاش: بیاموزیم از زندگی و از تلاش برای رسیدن لذت ببریم نه از انجام و نتیجه‌ی آن؛ اهمیت تربیت انسان و اهداف بلندمدت: اگر می‌خواهید در یك سال برداشت كنید، ذرت بكارید. اگر می‌خواهید در سه سال برداشت كنید، درخت بكارید. اگر می‌خواهید در ده سال برداشت كنید، انسانی را پرورش دهید." |
ارسال نظر شما