مشتری مداری
مشتری مداری/
| •پدید اورندگان : | احمدرضا هدایتیدزفولی , |
| •ناشر : | تایماز |
| •سال نشر : | 1389 |
| • نوع کتاب : | تالیف |
| • رده سنی : | 0 |
| • تیراژ : | 2000 |
| • نوع جلد : | شومیز |
| • شابک : | 978-600-5703-17-7 |
| • تاریخ نشر : | 1389/2/18 |
| • محل نشر : | تهران |
| • زبان : | فارسی |
| • زبان اصلی : | |
| • تعداد صفحات : | 232 |
| • قیمت : | 50000 |
| • نوبت چاپ : | 1 |
| • قطع : | وزیری |
| • شماره جلد : | 0 |
| • چکیده : | ,"مشتریمداری با استخدام كاركنان مناسب آغاز میشود، و برای این كه یك شركت، مشتریگرا باشد باید توسط مدیران امور مشتریان اداره شود، نه مدیران نام تجاری. این مدیران مجموعة محصولات و خدماتی را كه مشتریان آنها میخواهند، شناسایی میكنند و سپس با مدیران محصول و نام تجاری، برای عرضة مطلوب آنها همکاری مینمایند. یك شركت مشتریگرا رویكرد متفاوتی دارد كه به آن «بازاریابی احساس و پاسخ» میگویند. نگارنده در این كتاب در رابطه با مشتریمداری به بیان مطالبی چون جایگاه و نگرش مشتری، رضایت و نیازهای مشتریان، مدیریت روابط با مشتریان، ارزیابی خدمات به مشتریان؛ الگوهای برخورد با تیپهای مختلف مشتریان، نحوة اطلاعرسانی و شیوة خدمات؛ بازار و چشمانداز خدمت به مشتری، خلاقیت نوآوری با رقبا، و بررسی شكایات مشتریان پرداخته است." |
ارسال نظر شما