0

مشتری مداری

مشتری مداری/

•پدید اورندگان : ,
•ناشر : تایماز
•سال نشر : 1389
• نوع کتاب : تالیف
• رده سنی : 0
• تیراژ : 2000
• نوع جلد : شومیز
• شابک : 978-600-5703-17-7
• تاریخ نشر :
• محل نشر : تهران
• زبان : فارسی
• زبان اصلی :
• تعداد صفحات : 232
• قیمت : 50000
• نوبت چاپ : 1
• قطع : وزیری
• شماره جلد : 0
• چکیده : ,"مشتری‌مداری با استخدام كاركنان مناسب آغاز می‌شود، و برای این كه یك شركت، مشتری‌گرا باشد باید توسط مدیران امور مشتریان اداره شود، نه مدیران نام تجاری. این مدیران مجموعة محصولات و خدماتی را كه مشتریان آنها می‌خواهند، شناسایی می‌كنند و سپس با مدیران محصول و نام تجاری، برای عرضة مطلوب آنها همکاری می‌نمایند. یك شركت مشتری‌گرا رویكرد متفاوتی دارد كه به آن «بازاریابی احساس و پاسخ» می‌گویند. نگارنده در این كتاب در رابطه با مشتری‌مداری به بیان مطالبی چون جایگاه و نگرش مشتری، رضایت و نیازهای مشتریان، مدیریت روابط با مشتریان، ارزیابی خدمات به مشتریان؛ الگوهای برخورد با تیپ‌های مختلف مشتریان، نحوة اطلاع‌رسانی و شیوة خدمات؛ بازار و چشم‌انداز خدمت به مشتری، خلاقیت نوآوری با رقبا، و بررسی شكایات مشتریان پرداخته است."

ارسال نظر شما

• با عنایت به اینکه نظرات و پیشنهادات شما کاربران گرامی در بهبود پایگاه تاثیر کاملا موثری ایفا می کند لذا خواهشمند است ما را از نظرات ارزنده ی خود محروم نفرمایید.
• نظر شما پس از بررسی و بازبینی توسط گروه مدیریت برای نمایش در سایت قرار داده می شود.
• نظرات کوتاه مثل "خوب بود" و "عالی بود" و... و نظرات تکراری تائید نمی شوند و امتیازی هم به آنها تعلق نخواهد گرفت.
• متن نظر شما میبایست حداکثر 1024 کاراکتر باشد.
توجه داشته باشید که به سوالاتی که در قسمت نظرات پرسیده میشود، جواب داده نخواهد شد، لطفا پیشنهادات و انتقادات را از طریق ارتباط با ما و سوالات خود را از طریق ارسال سوال و مشاوره ارسال نمایید.