«ورودی زباله می‌دهد خروجی زباله»، اصطلاحی رایج در سیستم‌های کامپیوتری هستند: اگر اطلاعات اشتباهی وارد کنید، اطلاعات اشتباه دریافت می‌کنید؛ این اصل در ارتباطات عمومی نیز صادق است: اگر سؤال اشتباه بپرسید،...

در فرودگاه به یکی از مشتریان سابق‌تان برخورده‌اید. پس از احوالپرسی، او از شما در مورد شرکت جدیدتان می‌پرسد. شما دهان‌تان را باز می‌کنید، اما مکث می‌کنید. از کجا شروع می‌کنید؟ درحالی‌که شما درحال تقلا برای...