فروشنده خوب كيست؟
مترجم: ليدا يادگاري
1 - اغلب خريداران، از فروشندگان گله دارند؛ گله از بدرفتاري آنها و جنسي كه در اصطلاح به آنها انداخته اند...
اما آيا فروشندگان به علت اصرار و عجله اي كه در فروختن جنس شان مي كنند، واقعاً نمي دانند كه چه محصولي را تحويل خريدار مي دهند يا اين اتفاق زاييده زيركي آنهاست؟ اصولاً راز و رمزهاي يك فروشنده خوب بودن چيست؟ آيا فروشنده خوب كسي است كه سود خوبي به جيب مي زند يا آن كه مردم را از خود راضي نگه مي دارد يا هر دو؟
متخصصان امر براي يك فروشنده خوب اوصاف زير را تعيين كرده اند:
• موفقيت نامحدود • ذهن مثبت • رهايي از ترس • خوش اخلاقي • واقع گرايي • داشتن اطلاعات و دانش در مورد اجناس خود • برقرار كردن ارتباط خوب با مشتري • مصالحه • عشق ورزيدن به شغل و حرفه خود • ايجاد شهرتي خوب و ثابت براي خود و نشان دادن تخصص در آن حرفه.
يك فروشنده خوب كسي است كه بيشتر از همكاران خود كار مي كند.
• يك فروشنده خوب، مالك كسب و كار خودش است، به اين معنا كه او به عنوان يك فروشنده لايق، از تمام فرصت هايي كه ديگران نمي بينند، حداكثر استفاده را مي كند. همچنين آنها به اين نتيجه رسيدند كه يك فروشنده ماهر و حرفه اي داراي دو خصوصيت كليدي است كه او را از بقيه همكارانش متمايز مي كند:
• شخصيت او • ذهن توانايش
1- با خودتان صادق و روراست باشيد. رفتار خودتان را تجزيه و تحليل نموده و سعي كنيد ديگران را هم ببينيد، نه فقط خودتان را.
2- پيدا كردن عادات و رفتارهايي كه معمولاً ديگران را آزار مي دهد.
3- هميشه لبخند بزنيد. چيزهاي زيادي در دنيا براي گله و شكايت وجود دارد اما اگر لبخند بزنيد مطمئن باشيد كه لبخند همه را به دست مي آوريد.
4 - زماني كه سر كارتان هستيد؛ حين صحبت با افراد دقت كنيد قدري به آنها نزديك نشويد كه نفس تان به صورت آنها بخورد.
5- به مردم نشان دهيد كه نه تنها حرف هاي آنها را مي شنويد، بلكه قادر به گوش كردن آنها هم هستيد.
6- از صحبت كردن زياد بپرهيزيد. نه خيلي بلند و نه خيلي آرام صحبت كنيد. به طور كلي از صحبت كردن به شكلي كه مشتري را خسته يا اذيت كند، بپرهيزيد.
7- مراقب بهداشت شخصي خودتان باشيد. فراموش نكنيد كه بسياري از افراد، سفارشات زياد خود را به دليل رعايت نكردن بهداشت فروشندگان پس مي فرستند.
8 - از عطرهاي تند و بيش از حد قوي استفاده نكنيد. سعي نماييد لباس هاي گران تر از مشتري ها نپوشيد. همچنين از پوشيدن لباس هاي پرزرق و برق و همين طور خيلي كدر ( سياه، خاكستري، قهوه اي) خودداري كنيد و مهمتر از همه، هر روز قبل از رفتن به سر كارتان، مطمئن شويد كفش هاي تان تميز است.
9 - سيگار نكشيد. اما اگر هم مي خواهيد اين كار را بكنيد، حتماً يك زير سيگاري در محل كارتان بگذاريد. تا يك وقت مشتري با ديدن سيگار كشيدن شما بدون زيرسيگاري، بددل نشود.
10 - تيك هاي عصبي تان را بشناسيد و آنها را كنار بگذاريد. براي مثال روي صندلي زياد تكان نخوريد و خودتان را حركت ندهيد. هنگام صحبت كردن با مشتري به سقف يا پشت سر آنها نگاه نكنيد و...
• تمام آن چيزي كه به مشتري يا هر فرد ديگري در مورد شغل يا اجناس داخل مغازه تان مي گوييد، بايد عين حقيقت باشد.
• هميشه شخص سومي هم در اطراف شما وجود دارد كه از كلمات شما استنباط خودش را مي كند. پس در صحبت هاي تان به همه چيز دقت كنيد.
• مشتري هايي كه كم خريد مي كنند، سزاوار همان درجه احترام از جانب شما هستند كه مشتري ها و ديگر تجار بزرگ دارند.
• در هنگام پاسخ دادن به سوالات مشتري از علايم فيگوراتيو استفاده نكنيد. به زبان ساده تر سعي نكنيد حين حرف زدن فيگورهاي آنچناني به خود بگيريد.
منبع: راه موفقيت - شماره 25
اما آيا فروشندگان به علت اصرار و عجله اي كه در فروختن جنس شان مي كنند، واقعاً نمي دانند كه چه محصولي را تحويل خريدار مي دهند يا اين اتفاق زاييده زيركي آنهاست؟ اصولاً راز و رمزهاي يك فروشنده خوب بودن چيست؟ آيا فروشنده خوب كسي است كه سود خوبي به جيب مي زند يا آن كه مردم را از خود راضي نگه مي دارد يا هر دو؟
متخصصان امر براي يك فروشنده خوب اوصاف زير را تعيين كرده اند:
• موفقيت نامحدود • ذهن مثبت • رهايي از ترس • خوش اخلاقي • واقع گرايي • داشتن اطلاعات و دانش در مورد اجناس خود • برقرار كردن ارتباط خوب با مشتري • مصالحه • عشق ورزيدن به شغل و حرفه خود • ايجاد شهرتي خوب و ثابت براي خود و نشان دادن تخصص در آن حرفه.
مزيت يک فروشنده مدرن: ابتكار و بهره وري
يك فروشنده خوب كسي است كه بيشتر از همكاران خود كار مي كند.
• يك فروشنده خوب، مالك كسب و كار خودش است، به اين معنا كه او به عنوان يك فروشنده لايق، از تمام فرصت هايي كه ديگران نمي بينند، حداكثر استفاده را مي كند. همچنين آنها به اين نتيجه رسيدند كه يك فروشنده ماهر و حرفه اي داراي دو خصوصيت كليدي است كه او را از بقيه همكارانش متمايز مي كند:
• شخصيت او • ذهن توانايش
10 پند ارزشمند:
1- با خودتان صادق و روراست باشيد. رفتار خودتان را تجزيه و تحليل نموده و سعي كنيد ديگران را هم ببينيد، نه فقط خودتان را.
2- پيدا كردن عادات و رفتارهايي كه معمولاً ديگران را آزار مي دهد.
3- هميشه لبخند بزنيد. چيزهاي زيادي در دنيا براي گله و شكايت وجود دارد اما اگر لبخند بزنيد مطمئن باشيد كه لبخند همه را به دست مي آوريد.
4 - زماني كه سر كارتان هستيد؛ حين صحبت با افراد دقت كنيد قدري به آنها نزديك نشويد كه نفس تان به صورت آنها بخورد.
5- به مردم نشان دهيد كه نه تنها حرف هاي آنها را مي شنويد، بلكه قادر به گوش كردن آنها هم هستيد.
6- از صحبت كردن زياد بپرهيزيد. نه خيلي بلند و نه خيلي آرام صحبت كنيد. به طور كلي از صحبت كردن به شكلي كه مشتري را خسته يا اذيت كند، بپرهيزيد.
7- مراقب بهداشت شخصي خودتان باشيد. فراموش نكنيد كه بسياري از افراد، سفارشات زياد خود را به دليل رعايت نكردن بهداشت فروشندگان پس مي فرستند.
8 - از عطرهاي تند و بيش از حد قوي استفاده نكنيد. سعي نماييد لباس هاي گران تر از مشتري ها نپوشيد. همچنين از پوشيدن لباس هاي پرزرق و برق و همين طور خيلي كدر ( سياه، خاكستري، قهوه اي) خودداري كنيد و مهمتر از همه، هر روز قبل از رفتن به سر كارتان، مطمئن شويد كفش هاي تان تميز است.
9 - سيگار نكشيد. اما اگر هم مي خواهيد اين كار را بكنيد، حتماً يك زير سيگاري در محل كارتان بگذاريد. تا يك وقت مشتري با ديدن سيگار كشيدن شما بدون زيرسيگاري، بددل نشود.
10 - تيك هاي عصبي تان را بشناسيد و آنها را كنار بگذاريد. براي مثال روي صندلي زياد تكان نخوريد و خودتان را حركت ندهيد. هنگام صحبت كردن با مشتري به سقف يا پشت سر آنها نگاه نكنيد و...
چند راهنمايي سودمند:
• تمام آن چيزي كه به مشتري يا هر فرد ديگري در مورد شغل يا اجناس داخل مغازه تان مي گوييد، بايد عين حقيقت باشد.
• هميشه شخص سومي هم در اطراف شما وجود دارد كه از كلمات شما استنباط خودش را مي كند. پس در صحبت هاي تان به همه چيز دقت كنيد.
• مشتري هايي كه كم خريد مي كنند، سزاوار همان درجه احترام از جانب شما هستند كه مشتري ها و ديگر تجار بزرگ دارند.
• در هنگام پاسخ دادن به سوالات مشتري از علايم فيگوراتيو استفاده نكنيد. به زبان ساده تر سعي نكنيد حين حرف زدن فيگورهاي آنچناني به خود بگيريد.
منبع: راه موفقيت - شماره 25
