0

اصول بازاریابی و خدمات

اصول بازاریابی و خدمات/

•پدید اورندگان : , , ,
•ناشر : سازمان‌ مطالعه ‌و تدوین‌ كتب‌ علوم ‌انسانی ‌دانشگاهها (سمت)
•سال نشر : 1382
• نوع کتاب : ترجمه
• رده سنی : 0
• تیراژ : 3000
• نوع جلد : شومیز
• شابک : 964-459-720-6
• تاریخ نشر :
• محل نشر : تهران
• زبان : فارسی
• زبان اصلی :
• تعداد صفحات : 660
• قیمت : 31000
• نوبت چاپ : 1
• قطع : وزیری
• شماره جلد : 0
• چکیده : كتاب حاضر، برای دانشجویان مدیریت بازرگانی، مدیریت جهانگردی با گرایش بازاریابی و سایر رشته‌های مرتبط با آن به منزله منبعی برای درس بازاریابی خدمات تدوین شده این مباحث را شامل می‌شود :مقصود از مطالعه خدمات چیست؟"، "شناخت فرآیندهای خدمات"، "تماس مشتری با سازمان‌های خدماتی"، "خدمات از دیدگاه مشتریان"، "بهره‌وری و كیفیت :دو روی یك سكه"، "اداره روابط و وفادار ساختن مشتری"، "اداره كردن شكایات و بهبود خدمات"، "جایگاه یابی و طراحی خدمات"، "افزودن ارزش از طریق عناصر تكمیلی محصول"، "طراحی سیستم‌های تحویل خدمات"، "قیمت و سایر هزینه‌های خدمات"، "آموزش مشتری و تبلیغات پیشبردی خدمات"، "ابزارهایی برای بازاریابان خدمات"، "توازن تقاضا و ظرفیت"، "مدیریت صف‌های انتظار و ذخیره جا "و "كارمندان خدمات : از استخدام تا نگه‌داری .""

ارسال نظر شما

• با عنایت به اینکه نظرات و پیشنهادات شما کاربران گرامی در بهبود پایگاه تاثیر کاملا موثری ایفا می کند لذا خواهشمند است ما را از نظرات ارزنده ی خود محروم نفرمایید.
• نظر شما پس از بررسی و بازبینی توسط گروه مدیریت برای نمایش در سایت قرار داده می شود.
• نظرات کوتاه مثل "خوب بود" و "عالی بود" و... و نظرات تکراری تائید نمی شوند و امتیازی هم به آنها تعلق نخواهد گرفت.
• متن نظر شما میبایست حداکثر 1024 کاراکتر باشد.
• توجه داشته باشید که به سوالاتی که در قسمت نظرات پرسیده میشود، جواب داده نخواهد شد، لطفا پیشنهادات و انتقادات را از طریق ارتباط با ما و سوالات خود را از طریق ارسال سوال و مشاوره ارسال نمایید.