اصول بازاریابی و خدمات
اصول بازاریابی و خدمات/
| •پدید اورندگان : | كریستوفر لاولاك , لورن رایت , ابوالفضل تاجزادهنمین , |
| •ناشر : | سازمان مطالعه و تدوین كتب علوم انسانی دانشگاهها (سمت) |
| •سال نشر : | 1382 |
| • نوع کتاب : | ترجمه |
| • رده سنی : | 0 |
| • تیراژ : | 3000 |
| • نوع جلد : | شومیز |
| • شابک : | 964-459-720-6 |
| • تاریخ نشر : | 1382/8/4 |
| • محل نشر : | تهران |
| • زبان : | فارسی |
| • زبان اصلی : | |
| • تعداد صفحات : | 660 |
| • قیمت : | 31000 |
| • نوبت چاپ : | 1 |
| • قطع : | وزیری |
| • شماره جلد : | 0 |
| • چکیده : | كتاب حاضر، برای دانشجویان مدیریت بازرگانی، مدیریت جهانگردی با گرایش بازاریابی و سایر رشتههای مرتبط با آن به منزله منبعی برای درس بازاریابی خدمات تدوین شده این مباحث را شامل میشود :مقصود از مطالعه خدمات چیست؟"، "شناخت فرآیندهای خدمات"، "تماس مشتری با سازمانهای خدماتی"، "خدمات از دیدگاه مشتریان"، "بهرهوری و كیفیت :دو روی یك سكه"، "اداره روابط و وفادار ساختن مشتری"، "اداره كردن شكایات و بهبود خدمات"، "جایگاه یابی و طراحی خدمات"، "افزودن ارزش از طریق عناصر تكمیلی محصول"، "طراحی سیستمهای تحویل خدمات"، "قیمت و سایر هزینههای خدمات"، "آموزش مشتری و تبلیغات پیشبردی خدمات"، "ابزارهایی برای بازاریابان خدمات"، "توازن تقاضا و ظرفیت"، "مدیریت صفهای انتظار و ذخیره جا "و "كارمندان خدمات : از استخدام تا نگهداری ."" |
ارسال نظر شما